July 26th, 2013

дружелюбный

ДРУГИЕ 4Р СЕРВИСА

В очередной и не последний раз пиарю журнал Олега Плиски olegpliska. В этот раз путем мне понравился пост о 4Р сервиса.

У каждого наблюдателя это могут быть свои "пи". И каждый будет по-своему прав. Хотелось бы еще раз спровоцировать вас на поиск своих собственных 4Р. Вот вам очередная порция: Pain, Personalization, Productivity, Proactivity.

1. Pain - это "боль".

Скорее, речь идет об отсутствии боли у потребителя при взаимодействии с вашей компанией. Вы должны избегать таких моментов, как сложная навигация вашего сайта или очередь к окошку операциониста. Потому что они вызывают болезненные ощущения у ваших потребителей. Мне это Р не кажется удачным по названию. Ведь есть в том же английском языке понятие "easy to deal with", т.е. "легко иметь дело с...". Это именно об этом же!

Сделайте так, чтобы потребителю можно было как можно легче иметь с вами дело чего бы это ни касалось - получения ваших продуктов, доступности коммуникационных каналов и т.д. Если ваш потребитель не может сразу получить полную,точную и актуальную информацию о ваших продуктах по телефону - это "боль"! Если ваш потребитель не может запарковаться возле вашего магазина из-за того,что там не убран снег (не волнуйтесь - я знаю,что сейчас июль на дворе,это лишь типичный пример!) - это "боль"!

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…