August 14th, 2013

любознательный малый

И.МАНН, А.ТУРУСИНА. "ВОЗВРАЩЕНЦЫ"

Хотите я вам открою один секрет?

Если вы захотите вернуть вашего потерянного Клиента, Игоря Манна, подарите ему сову :) Почему сову? Этот символ мудрости, отличный повод по-новому взглянуть на отношения. А кроме того, Игорь коллекционирует их.

А еще он любит число тринадцать :) В этой книге 13 правил по возвращению клиентов. В одной из его книг так же были описаны 13 правил клиентоориентированности. С шестнадцатого августа на 13 дней Игорь приглашает в турне по Америке "Маркетинг в Новом Свете"...

Относительно книги могу сказать, что правила Игоря традиционно отличаются незамысловатостью, легкостью восприятия и применения. Сама тема для абсолютного большинства компаний является актуальной. Моя компания не исключение. Так получилось, что с моим приходом компании пришлось заново строить отношения на рынке. Через два года плотной работы по исправлению имиджа компании среди Клиентов для меня не было никаких открытий в книге. Тем не менее, в этой небольшой книжице я нашел для себя пять новых фишек, которые буду внедрять в практику своих коллег. У других число интересных приемов по возврату Клиентов может существенно вырасти.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ОН НЕ ТАКОЙ КАК ВСЕ

Я ленивый :(

Только я не высказался на тему взаимоотношений между Тиньковым, даже не банком, а именно Тиньковым и клиентом банка Агарковым. Пока кипел мой разум возмущенный, в прессе появилось так много точек зрения на происходящее, что лень сыграла только положительную роль. Я могу выбрать мне понравившуюся и повторить ее. Так и делаю.

"Если бы это был какой-нибудь респектабельный швейцарский или английский банк, они бы поступили просто: поменяли команду в договорном отделе, удержали у них годовой бонус и прислали бы еще находчивому клиенту вместе с письмом от председателя совета директоров ящик хорошего шампанского за то, что на будущее избавил банк от подобных ошибок.

Collapse )
Стайер

БРЫЗГИ ШАМПАНСКОГО

У нас с августа среди менеджеров по продажам запущена акция "Пятерка за пятерку".

Чтобы повысить вероятность вручения подарка мы параллельно запустили еще одну акцию "Брызги шампанского" :) Лидер этой недели по результативным звонкам, получит бутылку шампанского. Она может сгодиться для романтического ужина при свечах или для встречи Нового года :) Но это еще не все.

Уже готова вторая бутылка шампанского. Ее получит тот, кто станет лидером следующей недели по результативным звонкам и превысит результат предыдущей недели. Как только рекорд будет побит, на столе появится третья бутылка, которая станет наградой для того, кто станет лидером недели и превысит последний победный результат. И так до бесконечности :)

Collapse )