August 20th, 2013

любознательный малый

КЕН СИГАЛ. "БЕЗУМНО ПРОСТО"

книгаПростота – не обычное звено, которое легко интегрировать в бизнес. Ей нужен паладин - человек с сильной волей, способный отстаивать ее принципы, человек стойкий, чтобы сопротивляться заманчивым посулам злейшей ее сестры-близнеца – Сложности.

Эта книга – гимн приверженности Простоте и ее паладине – Стиве Джобсе. Правда сам автор, забыв о Простоте, разошелся в рассуждениях почти на триста страниц... Поэтому я решил исправить допущенную оплошность. Всю рецензию решил уместить на простом рисунке. А книгу можете не читать.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

"КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ: СЕГОДНЯ и ЗАВТРА"

Вчера состоялся круглый стол в отеле "Онегин" в рамках подготовки к конференции "Best Practice Service".

Тема: "Качество обслуживания: сегодня и завтра". Присутствовало почти три десятка руководителей. Из них существенную долю представляли люди телекома. А в целом - крупный бизнес. Из малого было несколько человек, включая меня. Поскольку федералы давно пытаются всех убедить в своей исключительной клиентоориентированности, то обсуждение иногда напоминало рекламное шоу :) А когда я спросил, сколько из присутствующих гостей считают у себя NPS, то подняли руки пять человек...

Наиболее интересными оказались поднятые вопросы связанные с поиском, отбором и обучением персонала.

Collapse )
Стайер

БРЫЗГИ ШАМПАНСКОГО 2

Стартовавший на прошлой конкурс на звание Чемпиона по результативным звонкам завершился первым этапом.

Мы подвели итоги недели и вручили бутылку Asti Mondoro Ольге.

Ольга, ты молодец!!!

Collapse )
Стайер

НУЖНА ПОМОЩЬ СЛОВОМ И ДЕЛОМ

Оригинал взят у simfeya в Нужна помощь советом и делом.
Вчера звонит знакомая Л.И., пожилая женщина, и тихим голосом спрашивает, не знаю ли я, куда можно обратиться, за помощью, чтобы собрать внучку первый класс. А потом срывается на слёзы.  Я как могла успокоила её, сегодня доехала и узнала подробности жизни её семьи.  Сказать, что у меня волосы встали дыбом,  не могу, но изрядное потрясение испытала.
[подробности]
Семья: Л.И., её дочь и внучка.
Девочке 7 лет, через две недели в первый класс. Денег на то, чтобы собрать ей в школу, у бабушки нет.
Почему у бабушки? Потому что взрослая дочь не работает с момента рождения девочки, пьёт, трезвой бывает редко.

И это было не самым страшным, пока у бабушки оставалось хоть какое-то здоровье и она могла подработать. Но за последние полгода она перенесла три операции на глазах, чтобы сохранить остаточное зрение (30% от нормы), ходит с большим трудом даже по квартире, в списке диагнозов диабет и его осложнения, в том числе на почки и суставы. Чтобы оплатить лекарства, обследования и операции она взяла кредит, который выплачивать ещё два года. На оплату кредита и городского телефона уходит 5600 из пенсии в 6100.
Как они живут? Едой и одеждой для девочки помогают добрые люди.

А ещё у семьи долги за квартиру, они уже больше 40 000, только пени ежемесячно насчитывают 2 000. Справиться с этим всем самостоятельно пожилая женщина уже не может.

Сегодня мы сидели с Л.И. и пытались найти выход из ситуации - везде тупик. Самое страшное, что если её дочь лишат родительских прав, то девочка отправится в дет.дом, т.к. бабушке больше 60 лет, она на инвалидности и оформить опеку ей не позволят. Хотя именно оформление опеки и получение хоть каких-то денег на ребёнка могло бы сильно улучшить жизнь бабушки и внучки.

Кстати, девочка осознаёт, что бабушка её единственный близкий человек, с матерью контакт нарушен, а вот о бабушке трогательно заботиться, чтобы та не вставала лишний раз, пулей бросается принести нужное. При словах дет.дом и лишение материнских прав, и девочки плечи поникли, голова опустилась, глаза моментально наполнились слезами.


Нужны советы юристов и специалистов опеки и соц.помощи.

Продолжение истории здесь http://simfeya.livejournal.com/228937.html