September 26th, 2013

любознательный малый

Исповедь сотрудника нью-йоркского Apple Store

Исповедь сотрудника нью-йоркского Apple Store

Один сотрудник Apple Store на 5 авеню, Нью-Йорк, под псевдонимом описывает свой опыт работы там, погружая нас в мир металла, стекла, радости, переживаний, высоких технологий и общества потребления. До...

Posted by Эдуард Колотухин on 26 сен 2013, 03:30

from Facebook
promo eduardk апрель 14, 2013 23:22 9927
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ПРАВИЛЬНЫЙ АВТОФОРУМ

Сегодня рассказ о второй конференции в сентябре, где я выступал спикером.

Речь идет о Первом Уральском Автофоруме. Пригласил меня на него очень известный в кругу автодилеров Роман Гуляев. Интерес к событию оказался высоким. Вопросы, которые там обсуждались были достаточно интересными и, несмотря на отраслевую специфику, даже полезными. Мне, как рядовому автомобилисту, попавшего в стан "врагов" было забавно услышать рассуждения автодилеров и сервисников о том, что хотят их Клиенты, как они страдают от "продуманных" автолюбителей, где их драйверы успеха. Участники поделились на два не равных лагеря. Одни искали причины в себе, другие - во внешних условиях.

Особо хочу отметить выступление Александра Груздева, генерального директора GiPA Россия. На результатах их маркетингового исследования я остановлюсь чуть подробнее. Первый слайд прекрасно демонстрирует тот факт, что пляски при продаже автомобиля слабо влияют на повторную покупку машины у того же дилера. Собственно ничего нового для тех, кто читал книгу тридцатилетней давности Карла Сьюэлла и Пола Брауна "Клиенты на всю жизнь".

Следующий слайд переворачивает обычное представление о том, о чем часто говорят компании своим Клиентам: выбирайте два из трех! А ведь, действительно. Клиенты хотят и быстро и дешево и качественно. Другой разговор, что ценность в глазах Клиентов этих трех пунктов разная. Особенно это касается цены. Тут главное в том, что Клиента не интересует просто низкая цена, типа задаром. В голове покупателя низкая цена ассоциируется с уровнем цен конкурентов. Купить дешевле, чем у других, - это предел мечтаний :) При этом, повторюсь, многочисленные исследования показывают, что цена, как мотиватор на покупку, является третьим, четвертым по значимости, например эти. А быстрота решения проблем Клиентов становится самым решающим фактором в сервисной революции. Еще раз хочется обратить внимание на то, что среди ожиданий Клиентов нет четких характеристик, связанных с брендом, маркой машины. Ценности потребителей лежат совсем в другой области.

Для тех, кто живет на Урале, сравните сколько аналитику с тем, сколько вы готовы платить ежегодно за сервисное обслуживание своего автомобиля. Очень даже адекватные цифры, которые следует выучить отраслевым игрокам.

И еще два слайда. Они показывают ожидания уральских водителей от официальных дилеров и независимых сервисов. Мне вспомнились мотивационные и гигиенические факторы Герцберга. Отличные подсказки для автомобильных и сервисных компаний. Отличная подсказка всем, как правильно выделять факторы, влияющие на решение Потребителя.

Collapse )
Стайер

БРЕНДЫ И УРОКИ

рубашкаПоднял из архива трехлетней давности статью из Forbes.

Что в ней интересного? Да многое. С одной стороны, вы можете познакомится с таким продуктом, как теплая клетчатая рубашка, а с другой стороны подобный анализ демонстрирует несколько очень важных принципов для предпринимателя. Но сначала о рубашках, а о принципах в самом конце.

Our Legacy, €133 Шведская марка, название которой переводится как "наше наследие". Легенда: настоящие рубашки для настоящей зимы: шьются они из чистой шерсти и зачастую ставятся на хлопковую подкладку. Дизайнеры внимательно подходят ко всем деталям — пуговицам, карманам и материалам, причем часто в названии линии указывается время, повлиявшее на дизайн (например, есть линия 1940's).

J.Lindeberg, €125 Легенда: просто скандинавский стиль. Рисунки этих рубашек более современные и они меньше ориентированы на винтаж, чем вещи американских марок. Можно сказать так: просто, но достойно.

Velour, €125 Еще одна шведская марка. Легенда: вдохновение берется ретростилем 1970-1980-х. Клетчатые рубашки выпускаются из органического хлопка: они очень по-скандинавски нейтральные и добротные.

Post Overalls, €188 Легенда: Дизайнеры Post Overalls вдохновляются старой американской рабочей одеждой самых разных времен — это и 1920-е, и 1940-е и даже 1980-е. Фланелевые клетчатые рубашки Post Overalls выглядят в нужной степени бывалыми и чуть застиранными, а шьются, что сейчас встретишь нечасто, в США.

Band of Outsiders, €245 Легенда: В рубашках марки ходит актер Джейсон Шварцман, и, как подметили западные журналисты, если хотите выглядеть героями фильмов режиссера Уэса Андерсона, носите Band of Outsiders. Создатель марки очкарик Скотт Стернбер делает все очень легко и как будто между делом: на сайте у него расслабленные картинки с Бельмондо и лесом. При этом компания весьма успешная, а часть вещей шьется в старых бруклинских ателье вручную по традиционным лекалам и техникам. Много ли в мире людей, которые без лишних усилий могут продавать рубашки за €245?

Pendelton, €140 Легенда: Старинная орегонская компания, которая начинала с выпуска одеял для индейцев навахо. Сегодня, как и сто с лишним лет назад, рубашки шьются на фабрике в Портленде. В ход идет только 100%-ная шерсти. Иногда используются этномотивы, в рубашках они могут выражаться в сочных цветах, к примеру в сочетании желтого с зеленым или просто в насыщенном красном. Еще одним любимым приемом Pendelton является "размытый" клетчатый принт.

Wings+Horns, €188 Легенда: одно название чего стоит: "Крылья и рога". Создана в Ванкувере двумя товарищами, уверенными, что лучшие клетчатые рубашки в мире все же получаются у японцев. То, что у последних на клетке наблюдается сдвиг, совершенно очевидно: не зря клетчатые вещи присутствуют во всех коллекциях Comme des Garcons, Junia Watanabe и L.G.B. Видимо, поэтому линия фланелевых рубашек Wings+Horns выпускается в Японии.

Collapse )