September 30th, 2013

любознательный малый

ДИЗАЙН УСЛУГ - ОСНОВА ЭКОНОМИКИ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ

шкала

Дизайн сервиса стала модной темой, четко формируя тренд роста клиентоориентированности компаний.

Одним из проявлений этого тренда являются ежегодные конференции Service Design. В прошлом году хочу особо выделить сообщение от Nancy Birkhölzer и Melanie Wendland из Service Design Academy финской компании Fjord. Название у него следующее: "Creating value(s): Transforming business, society and individual behavior through Service Design" (Создание ценностей: трансформация бизнеса, общества, поведения человека путем дизайна услуг).

Авторы отмечают многочисленные проявления внутренних (на уровне индивидуума) и внешних изменений (рынок, общество). Основываясь на модели Pine и Gilmore они представили картинку, демонстрирующую фазы развития экономики. Если сегодня нашу экономику можно идентифицировать как экономику впечатлений, то внутри ее уже нарождается новая - экономика преобразований. Какие элементы характеризуют ростки нового?

Репутация: Она становится главным фактором в том, как люди могут влиять на группы и общество. Все больше людей движимы нематериальной мотивацией, готовые пройти навстречу "лишнюю милю", пожертвовав свое время, навыки и интеллект, чтобы проявить свою добрую волю обществу и для своего удовольствия.

Краудсорсинг: группы становятся все более открытыми для реального или виртуального общения, генерирования и реализации идей.

Новые формы собственности: Смысл "собственности" меняется под влиянием таких факторов мотивации, как охрана окружающей среды, оптимальное использование ресурсов, осознанное потребление... В результате у людей изменяется видение того, как долго и каким образом они хотят владеть вещами. Он становится более гибким.

Жизнь без суеты: Люди все больше осознают ту роль, которую играет в качестве их жизни время. Среди приоритетов, таких как опыт, общение с другими людьми, здоровье, благополучие и творчество, прочное место заняло скорость жизни, ее темп.

Prosumerism: линия между производителями и потребителями размывается по мере того, как люди осваивают новые способы влияния на разработку и производство продуктов и услуг.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9927
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…