November 13th, 2013

любознательный малый

КОГО УВОЛИТЬ

Ваша работа требует высокоинтеллектуальных Сотрудников? Вы поклонник Уэлча и хотите в конце года избавиться от 10% малоэффективного персонала? Зажмуритесь от предвкушения счастья :)

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ПРАВИЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Прочитал диалог экспертов по коммуникациям с Клиентами и поставил им жирный минус :(

Красивые термины типа "social CRM" и... беспантовость. Я вот генеральный директор и как директор, что я должен был вынести из посиделок этих экспертов? Что я лох, а они крутые айтишники? Пусть так, но какое это имеет отношение к коммуникациям с Клиентами, если они меня, как Клиента, в упор не видят и по-человечески дать мне пару дельных советов не могут.

Похоже, на всех молодых экспертов напала скверна: никто вне интернета себя просто не видит. А электронные коммуникации в руках тех, кто не смог получить навыков в реале касаться Клиентов, всего лишь пустышка. Дорогая и мало полезная, потому что она не создаёт личных отношений.

Личное прикосновение лучше всего получается в аналоговом формате. Никакой сайт, Facebook, e-mail, CRM с какой-либо приставкой из одной буковки, не сделает лояльными Клиентов, если за ними не будет стоять аналоговый мир. Революция в сервисе наступит только тогда, когда компании вернутся к персонализированным человеческим отношениям... сразу после того, как Клиент закончит читать их письмо, шарить по интернет-магазину, общаться на страничке в соцсети.

Самое прикольное заключается в том, что уже все изобретено до нас :) Написаны отличнейшие труды социальных психологов, проведены замечательные эксперименты, выведены эффективные приемы, появляются новые данные - бери и пользуйся! В бизнесе можно найти замечательные приемы адаптации всех этих знаний и опыта. Так по мне лучше поделится ими, простыми и действенными. Ну, например, такими (из последних в копилке).

Collapse )