April 30th, 2014

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ВОЛШЕБНЫЙ ИНГРАДИЕНТ

Олег Плиска задался интересным вопросом:

"Что позволяет оказывать качественный сервис?" Он предложил свою формулу успеха, где волшебным ингредиентом является, дословно, "высокий уровень мотивации сотрудников сервисной компании". Если есть интерес, прошу обратиться к первоисточнику. Я постараюсь ответить на поставленный вопрос, используя аналитические данные мировых консалтинговых агентств за прошлый год на примере американских компаний.

Collapse )

Вывод: сложив первое, второе и третье, получим, что уровень мотивации сотрудников не является ключевым фактором. А что же является? Смотрим п.2.

Есть возражения, предложения?