May 30th, 2014

любознательный малый

УСЛОВИЯ ОХРАНЕНИЯ КЛИЕНТОВ

Почему уходят клиенты

Свежий шестой номер журнала "Генеральный директор" пришёл сегодня на почту.

Познакомлю вас с материалами одной статьи из этого номера: "Какие условия предложить клиенту, чтобы он не ушел к конкуренту". Авторы, опираясь на данные о причинах ухода клиентов (из достаточно старенькой статьи "The Loyalty Connection: Secrets To Customer Retention And Increased Profits" от 2005 года), показывают, что точки зрения Клиентов и компаний разнятся.

Присмотритесь к рисунку. Предприятия связывают потерю заказчиков со своими высокими ценами, тогда как сами покупатели в качестве основных причин ухода называют отвратительный сервис и низкое качество продукта. Вы думаете что-то принципиально изменилось за последние десять лет? (Если интересно, то кликайте сюда).

Радует то, что грамотные управленцы находят простые и действенные решения по повышению лояльности своих Клиентов. Вот секреты Светланы Алаевой, генерального директора фитнес-клубов из Твери, о том как они стараются привязать Клиентов на эмоциональном уровне.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9930
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…