June 24th, 2014

любознательный малый

ПРОСТО ДЛЯ ЛЮДЕЙ

Расскажу об интересном опыте англичан.

Не интересно говорить о том, что у нас "не так". Есть повод порадоваться за других и распространять клиентоориентированные решения в качестве примера для подражания. Итак, в Transport for London (лондонская подземка и другие виды транспорта столицы Англии) любят оповещать своих пассажиров не только о ремонтных работах на некоторых ветках в ближайшие выходные, но и о более далёких планах. Так, к примеру, недавно почтовых ящиках лондонцев оказалось письмо с предложением поучаствовать в дискуссии временного закрытия части Северной ветки. Это планируется сделать аж в 2020 году. Движение по ней хотят приостановить на 17 недель.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

Каждая организация каким-то образом реагирует на обращение своих Потребителей. Реактивно или проактивно...

Посмотрите как это происходит в Sony. Компания активно использует обратную связь для улучшения своих продуктов и обслуживания Потребителей. Мнения, сообщения о неисправностях после покупки, вопросы, касающиеся использования техники японского производителя и т.п., полученные из центров информационного обслуживания Потребителей, анализируются и дальше распространяются среди департаментов планирования и проектирования для своевременного улучшения качества продукции.

sony Использование обратной связи с Потребителями

Collapse )