August 21st, 2014

любознательный малый

М.ПОРТ. "НЕТ ОТБОЯ ОТ КЛИЕНТОВ"

книга1

Ну, очень толстая книжка :).

Правда полна картинок, облегчающих чтение и понимание идей автора. Плюс книга представляет собой одновременно и рабочую тетрадь, в которой можно попутно выполнять упражнения, чем я и воспользовался.

Иногда, читая книгу, у меня возникало ощущение – этот человек думает ровно, как и я. А иногда – но как можно нести такой бред.

Ну, например. Что касается успеха продаж через установление доверительных отношений, то тут у нас с автором идиллия. И наоборот, автор придумал свои стандарты обслуживания. Включил в этот список лучшее качество, лучшие методы и инструменты, отзывчивость, наличие профессиональных сертификатов, подходящую цену и первостепенность клиентов. Набор не обосновывается, а просто даётся как данность. Насколько они актуальны вы можете сделать сами вывод, сравнив с законами и стандартами сервисного обслуживания от таких авторитетов в этой области как Джона Шоула, Zappos и Карла Сьюэлла.

А иногда доходит даже до таких советов:

"Все, что вам надо будет сделать, – это осуществить рассылку новостей по обычной или электронной почте, публиковать пост с привлекательным предложением в блоге или твиттере – и вуаля! – у вас новые идеальные клиенты. Я не преувеличиваю…"

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…