September 10th, 2014

Идейный

СТРАТЕГИИ, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ

Ещё четверть века назад Bain&Company обнаружила, что политика удержания Клиентов благотворно сказывается на прибыли компании. Так увеличение сохранности Клиентов всего на 5% вызывает увеличение прибыли компании в зависимости от отрасли на 25...95%.

Осталось узнать, как улучшить собственные показатели удержания :).

Вот вам в записную книжку несколько стратегий удержания, сгруппированные в пять блоков.

Коммуникации Трудно создать лояльных Клиентов, если они не поддерживают с вами отношений. Будьте с ними всегда на связи.

1. Демонстрируйте ценности. Самый быстрый способ добиться клиентского игнора, это быть "как все", не иметь и не демонстрировать Клиентам свои ценности. Исследование от Corporate Executive Board 7000 Потребителей со всех концов США демонстрирует, что 64% Потребителей, которые заявили, что они имеют прочные отношения с брендом, в качестве основной причины упоминают общие ценности. Так у вас есть флаг, за которым пойдут Потребители?

2. Для мотивации используйте положительное социальное доказательство. Негативное социальное доказательство (например, "Почти 90% сайтов не используют...") чаще "отговаривает" Клиентов, а не поощряет их. Положительное социальное доказательство ("С нами работают Газпром, Сбербанк... Присоединяйтесь к лидерам!") часто является наиболее эффективной стратегией для того, чтобы заставить людей слушать.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…