November 10th, 2014

любознательный малый

УЧИМСЯ ПРОИЗВОДИТЬ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

Юлиана Петрова сделал попытку разобраться за какие сервисы так сильно Клиенты любили почившую "Точку". Вы и сами можете познакомится с материалом от первого лица. Меня интересовал не только сервисный аспект. Меня еще интересует поведенческие особенности людей. Именно под этим углом зрения я и рассматривал материал Юлианы.

Итак, начнем. Сначала про сервисы. Под п.1. автор выделяет "Живой call-центр".

"В call-центре "Точки" клиенту никогда не отвечал робот и не требовал нажимать разные кнопки — человек сразу мог связаться с живым специалистом. Сотрудник call-центра определял звонившего по номеру телефона, сразу обращался к нему по имени-отчеству и знал, из какой он организации. Не нужно было называть паспортные данные и отвечать на дополнительные вопросы".

Collapse )
promo eduardk апрель 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ВСТРЕЧАЙ УФА!

Во вторник и среду я буду в Уфе.

Мои башкирские друзья, приглашаю всех пообщаться в Театр Драмы.

А в конце октября я провел пару замечательных дней в Питере. Один день был посвящен мероприятию от журнала "Генеральный директор". Второй - с частным визитом в один российский холдинг. Ниже фотодоказательство :)

Напомню, что 21 ноября я провожу полнодневный мастер-класс у себя в Екатеринбурге. Зал не резиновый, но пара мест ещё есть :)

Питер

Collapse )