January 15th, 2015

любознательный малый

СМЕРТЬ ОТ ТЫСЯЧИ ПОРЕЗОВ

Совсем недавно я сожалел о том, что проект по пошиву индивидкальных джинсов Getwear закрылся. Один из сооснователей Яков Карда рассказал почему они приняли такое решение. Я же италиком прокомментировался свои уроки.

"Мы успели стать достаточно известными, но не достигли успеха. На первый взгляд парадоксально, но известность не гарантирует финансового успеха. Ну, я бы высказал предположение, что успеху может способствовать известность среди целевой аудитории, а не просто всемирная известность. Ну, а если совсем строго, то в цепочке ценностей по Портеру совсем уж другие критерии успеха. Вот почему это произошло. Идея Getwear базировалась на нескольких гипотезах:


  • существует спрос на необычные джинсы,

  • люди будут хотеть носить одежду своего дизайна,

  • играя в конструктор, пользователи будут привязываться к создаваемым джинсам и их покупать,

  • люди будут охотно делиться своими дизайнами в социальных сетях (из любви к искусству и возможности заработать)

  • новые пользователи, знакомясь с Getwear через эти ссылки, будут сами «заражаться» привязанностью к джинсам и цикл будет повторяться.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

В ПЕЧКУ...

Продолжаю рефлексировать под впечатлением смерти Getwear.

На этот раз предлагаю познакомиться с трендами в клиентском сервисе от эксперта Forbes Блейка Моргана (Blake Morgan).

Основными тендециями, я так понимаю на просторах развитого капиталлизма, будут:


  1. Многоканальность для каждого пользователя;

  2. Первоклассный сервис не всегда означает обслуживание;

  3. Инструменты поддержки в соцмедиа становятся более продвинутыми;

  4. Контент практического значения просто необходим;

  5. Сервис наконец-то привлечет внимание CEO.

Рассмотрим подробнее.

В п.1 нам внушают, что рост продаж смарфонов, облачных технологий и специальных приложений просто ощастливят Потребителей. А именно, приведет к повышению качества обслуживания, к росту лояльности Потребителей, а также увеличению числа повторных обращений и росту числа постоянных Клиентов.

У меня есть смарфон. Но иметь и пользоваться в нем специальными приложениями на каждую купленную шнягу — увольте. Я должен помнить и хранить все придуманное программистами "под себя" приложения у себя на телефоне? Вы считаете меня за больного? Посчитайте их число у себя! У меня не одного! Мне нравится, чтобы мои проблемы решались быстро и удобным мне способом. А именно голосом. Потому что природа еще не придумала самого быстрого способа эмоционального выражения своего негодования, когда "кирпичь" падает тебе на ногу. Всё остальные способы коммуникаций в помощь, но и только. Печальный опыт Getwear не первый в ряду, когда упор на софтвеерный штучки был не оценен Потребителями. Мне как Потребителю совершенно не важны внутренние технологии. Я эгоист и мои потребности не меняются уже тысячу лет и не изменятся еще сотню. И в них нет таких, как регистрация в облачных сервисах, скачивание нового приложения, мучительный набор "много букфф" на маленьком дисплее и т.д. и т.п., что нам пытается продать экспер.

Вместо того, чтобы городить новые каналы коммуникаций, исключите брак, поводы для беспокойства своих Потребителей и обеспечьте надежность одного, но самого простого на сегодняшний день канала коммуникаций — голосовой связи.

Collapse )