February 11th, 2015

любознательный малый

ВОВЛЕЧЁННОСТЬ. ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ

Rookie Smarts1

Как много хороших книжек есть на свете.

Представляю вам одну из них.

Книга Лиз Уайзман "Rookie Smarts" заинтересовала меня в плане продолжения рассуждений о теме вовлечённости персонала. И как оказалось, эта тема, судя по числу перепостов, более 200, оказалась для вас даже интереснее, чем эротические календари по пятницам :)

Поэтому я решил немного развить тему, разыскивая эффективные практические инструменты. И эта книга отчасти мне помогла.

Немного предыстории. Вы помните, что Gallup  в регулярных исследованиях ("Состояние рабочего места" — State of the Global Workplace) неизменно показывает, что в среднем в мире лишь чуть больше десяти процентов сотрудников полностью вовлечены в свою работу. Рецепт счастья оказался простым. Чтобы нарастить вовлеченность руководителям нужно в первую очередь благодарить своих коллег и стараться им помочь в достижении значимых результатов, например обучая их. А как же бесплатные обеды и тайский массаж? "В печку!", — как любил говаривать профессор Преображенский.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9933
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

Мастер-класс "Технология завоевания клиентской лояльности"

Мастер-класс "Технология завоевания клиентской лояльности"

85% людей готовы заплатить больше за один и тот же продукт. Об этом говорят многие исследования. Происходит эта парадоксальная ситуация при одном условии. У компании должен быть замечательный сервис и отношения с клиентами.
Компании с лояльными клиентами получают не просто признание, а четкую взаимосвязь уровня лояльности с финансовой эффективностью. Такие компании зарабатывают большую прибыль и растут быстрее конкурентов, потому что:

• 78% лояльных потребителей рассказывают о компании друзьям и знакомым;
• 70% лояльных Клиентов, не задумываясь, делают повторные покупки в компании, которая произвела на них впечатление;
• 54% Клиентов не рассматривают предложения конкурентов.

О том, как сосредоточиться на отношениях с клиентами и расти опережающими темпами поделится Эдуард Колотухин, автор одного из самых популярных блогов по клиентоориентированности (eduardk.livejournal.com), генеральный директор ГК “Стайер”.

20 марта он проведет в Оренбурге мастер-класс о завоевании клиентской лояльности, которая может стать двигателем развития вашего бизнеса. Читать подробности, оставить заявку и оплатить можно по ссылке: http://afb.su/business/events/eduard-kolotuhin/

После мастер-класса вы сможете:
1) Использовать системные инструменты для создания у себя в компании сногсшибательного сервиса. Настоящей лояльности можно добиться только системными действиями. Системные инструменты позволят контролировать процесс завоевания лояльности.
2) Обогатиться десятками идей, которые можно немедленно внедрить с пользой для бизнеса и Клиентов. Идеи для завоевания клиентской лояльности просты для понимания и легки во внедрении. А делая массу небольших вещей и объединяя их, можно создать что-то поистине великое. Главное - усвоение их взаимосвязей и точность исполнения.
3) Легко поддержать энтузиазм Сотрудников, направленный на Клиентов. В борьбе за лояльность взаимосвязаны все сотрудники компании и все контакты с клиентами.
Читать подробности, оставить заявку и оплатить можно по ссылке: http://afb.su/business/events/eduard-kolotuhin/

Стоимость участия:
- при оплате до 1 марта – 11,5 тыс. руб.,
- после 1 марта – 12,9 тыс. руб.

Подтвердите ваше участие в мастер-классе
по телефону +7 (3532) 29-71-18 или на сайте http://afb.su/business/events/eduard-kolotuhin/

Posted by Эдуард Колотухин on 11 фев 2015, 16:50

from Facebook