April 28th, 2015

любознательный малый

И.МАНН, Е.ЗОЛИНА. "ФИДБЭК. ПОЛУЧИТЕ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ"

Игорь Манн и Елена Золина. Фидбэк. Получите обратную связь

Наверное, самое сложное в бизнесе – это наладить регулярную обратную связь с Клиентами.

Умение слышать окружающий мир и вовремя менять курс, может стать мощным драйвером роста компании. По крайней мере, у себя в компании мы так и считаем.

В книге описаны, в уже ставшей классической для Игоря Манна манере, 46 инструментов обратной связи. Некоторые инструменты можно назвать модными, другие старомодными, третьи – вечными. Вопрос в их осовременизации :).

Например, авторы описывают пример стенгазеты, используемый в гостиннице Клауса Кобьелла, где маркерами Клиенты отеля оставляют свои отзывы. Не нравится бумажный вариант? Воспользуйтесь опытом IKEA.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9927
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

БАНК "ДА"

Metro Bank

А вы знаете, что Metro Bank называют за глаза "Да"-банком?

И всё потому, что его Сотрудники не прячутся за политики банка, когда идёт речь о помощи своим Клиентам.

Когда обстоятельства вынуждают Сотрудника банка сказать "нет", полика требует вначале согласовать свой отказ с руководством.

Collapse )
любознательный малый

СЛЕПОЙ

Последние дни Сотрудники Сбербанка жили в ожидании приезда Грефа.

Их не отпускали с работы только потому, что они должны были сдать своим руководителям чистые столы - не дай бог, босс заглянет с обходом. А еще им предложили купить и прочесть книгу "Жалоба как подарок", т.к. это любимая книга Германа. А еще всех в центральном офисе заставили ходить в белых рубашках и блузках...

Можно было бы списать это всё на самодурство местного руководства, если бы не сегодняшнее заявление Грефа перед екатеринбургскими студентами:

"Мы сейчас взяли очень ответственный курс на отстаивание своего «я» в этом мире, а чтобы свое «я» отстаивать, надо быть очень сильным. Пока, к сожалению, не могу сказать, что наша экономика сильна. Если мы в самое ближайшее время не займемся масштабнейшими структурными реформами, то я не вижу источников для экономического роста и, соответственно, процветания и конкурентоспособности нашей страны".

Вот так, без реформы системы управления проведение других реформ невозможно, и России не стоит ждать ни процветания, ни конкурентоспособности. Человек, который не может разобраться в своем колхозе, пытается переложить свое мышление на всю страну :(

Честно говоря, я разочарован Грефом. У меня был повод восхищаться масштабами его преобразований в банке, сложностью стоящих передним задач. И на тебе. Почувствовал мощь в себе говорить за всю страну...

А вот у меня нет сомнений в том, что страна готова к реформам (верхи не могут, а низы не хотят), но где бл*дь взять крутых реформаторов, которые верят в Россию, а не балаболят?