June 25th, 2015

Идейный

ТРИ ВОЛШЕБНЫХ СЛОВА

Знакомьтесь: Джо Джирард, "величайший продавец машин".

Ежемесячно Джирард посылал каждому своему Клиенту поздравительную открытку. Праздничные поздравления менялись каждый месяц ("С Новым годом", "С Днем св. Валентина", "С Днем благодарения" и т.д.). А вот текст самого послания не менялся никогда. Всего то три слова: "Вы мне нравитесь". И больше ничего. Ничего, кроме имени.

"I Like You", - такое послание приходило людям по почте 12 раз в году с точностью часового механизма. Одинаковые открытки получали 13 000 людей. Неужели подобное безличное заявление о симпатии, которое делалось явно с корыстной целью, действительно могло работать? Джо Джирард думает именно так; а мнение человека, настолько преуспевшего в своем бизнесе, как Джо, заслуживает внимания.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

КОФЕ ИЛИ ЗЕРНА?

Хотелось написать "Всё больше и больше компаний...", но реально единицы проникают мыслью о том, что Потребителю нужны не "запчасти" из продуктов, а готовый продукт.

Те, кто едет из города в город, хотят попасть в конкретный дом, а не на вокзал или остановку. Те, кто хочет выпить кофе, ему не нужны зерна без кофемашины, а на хорошую кофемашину денег жалко...

Компания СВМ, занимающаяся поставками кофейного оборудования и кофейных зерен, решила завоевать офисное пространство. Любой Клиент может оставить себе кофе-машину у себя, но при условии, что выкупит определенное количество кофе. Например за модель Bosch ТСА5201, необходимо закупать по 4 кг кофе в месяц. Скажу, что у нас в офисе тридцать человек как раз где-то столько зерен и превращают в кофе за месяц :)

Collapse )
Хитрый вопрос

УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ.

disney

Возвращаемся к обсуждению вопроса о необходимости размещения времени ожидания Потребителей в очереди.

Указанное время ожидания перед дверями аттракционов в Disney выполняет, как минимум, две функции. Время, как и деньги, относится к категории издержек. И его восприятие влияет на восприятие ценности предложения. Долгое ожидание? Значит, ценный аттракцион. Нет очереди? Может не стоит идти? Это одна сторона вопроса. А вторая?

Гостям Disney, действительно, приходится стоять в очередях. А кому это нравится? Поэтому компания стремится снизить негативные эмоции путём сокращения субъективной длительности ожидания. В целом очень важно ликвидировать неопределённость в процессе ожидания. Мы готовы подождать час до поезда, зная, что он придет по графику, но не готовы ждать и пяти минут, не зная точного времени прибытия. Указание времени ожидания в очереди на указателе аттракциона снижает неопределённость, и гости готовы ждать без отрицательных эмоций.

Collapse )