July 7th, 2015

любознательный малый

ROI of NPS

Как поднять рентабельность бизнеса?

Удерживаем своих Клиентов. Это пожалуй самый выгодный и верный в долгосрочном периоде способ. А простым показателем по контролю клиентской лояльности является NPS.

Делов то, увеличить число Промоутеров (Promoters), которые помогают компании расти и снизить количество Деструкторов (Detractors), которые ведут к разрушению вашего бренда и прибыли. Правда за математикой простых понятий много разных смыслов. Вот несколько примеров положительных бизнес-результатов, которые могут быть получены увеличением числа ваших Промоутеров:


  • снижение оттока;

  • увеличение операционных доходов;

  • рост вашей доли в клиентском кошельке;

  • более высокая прибыль;

  • рост доли рынка...

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ТОРМОЗ? ЗНАЧИТ КАЧЕСТВЕННЫЙ!

Рассказывая о важности "слияния" эмоциональных образов и рациональных аргументов, я спросил у вас, о том, какая скорость вытекания кетчупа из бутылки будет считаться медленной?

Итак, кетчуп Heinz вытекает из стеклянной бутылки со скоростью 0,045 км/ч. Если скорость меньше (кетчуп слишком густой) или больше (кетчуп слишком жидкий), то такой продукт не выпускается в продажу. Так гласит легенда :)

Collapse )
Стайер

ОБРАЗНО

Впечатление Клиента

Однако приятно получать восхитительные отзывы от Клиентов в любом виде.

И устно, и письменно...

Сегодня Клиенты захвалили Анжелику :) Как её сравнивают, посмотрите!

Впрочем и раньше было тоже все с этим хорошо.

Лично я рад, что у нас работают такие Сотрудники!