September 5th, 2015

Идейный

А ЛАРЧИК ПРОСТО ОТКРЫВАЕТСЯ

Идеальная доставка

Пускай мы по разному относимся к вопросу о поставке польских яблок в Россию (хотя я полагаю, большинству европейцев глубоко плевать на это), зато мы одинаково понимаем, что такое отличный сервис.

История такая. На сегодняшний день 70% онлайн-продаж Евросоюза приходятся на три страны: Великобританию, Германию и Францию.

Доля интернет-продаж в валовом объеме национальной торговли этих стран составляет, соответственно, 11%, 10% и 8%.

Самой популярной категорией является одежда, обувь и аксессуары. По данным на сентябрь 2014 года, 70% британцев, 68% немцев и 58% французов в течение года хоть раз заказывали эти товары в Интернете.

57% европейских интернет-покупателей недовольны тем, как им доставляют заказы из интернет-магазинов.

51% европейцев отметили, что зачастую посылки привозят им в то время, когда дома никого нет. При этом 91% всегда проверяют условия доставки, прежде чем сделать заказ, а 48% - хотя бы раз прекращали оформление из-за недостатка каких-либо опций по доставке.

Однако не все покупатели могут четко сформулировать, какой они видят "идеальную доставку".

66% интернет-покупателей хотят, чтобы доставка на любые товары была бесплатной.

49% желают знать, сколько и почему они за доставку платят.

43% хотели бы, чтобы товары доставлялись бесплатно при заказе выше определенной суммы.

36% предпочитают иметь больший выбор способов доставки.

24% желают знать, какая компания привозит им заказ.

Лишь 14% ценят в доставке скорость и ждут, что "идеальная доставка" будет доставлять заказы в тот же день.

А остальные? 99% покупателей хотят получать свои покупки не позднее, чем через неделю после оформления заказа.

53% считают, что покупка должна быть привезена к ним в течение максимум трех часов с момента ее доставки в населенный пункт заказчика.

40% готовы доплачивать за наиболее удобную доставку (в частности, по любому заявленному адресу, будь то дом, офис или общественное место).

Другим важными факторами для покупателей является возможность и удобство возврата (71% британцев предпочитает осуществлять его через почтовые офисы). В России, по данным Data Insight, обработка возвратов также является самой актуальной проблемой для интернет-магазинов. Да, разве дело в виде магазина. В офф-лайне аналогичная картина. Именно поэтому у нас в компании в течении года можно вернуть всё, что не соответствует заказу.

Задумываясь о будущем, интернет-покупатели не слишком оптимистичны.

79% считают, что и через 5 лет будут получать свои заказы с курьером.

39% предполагают, что появятся удобные для них пункты выдачи.

И лишь 12% уверены, что через 5 лет заказы им станут доставлять дроны или роботы.

Из-за плохо организованной доставки только в Великобритании независимые ритейлеры потеряли в 2014 году £473 млн (около $740 млн). А если считать и тех, кто торгует через маркетплейсы, эта сумма достигает £771 млн (около $1,2 млрд).

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…