December 23rd, 2015

любознательный малый

К.БЛАНШАР, Ш.БОУЛЗ. "ГОРЯЧИЕ ПОКЛОННИКИ"

Кен Бланшар, Шелдон Боулз. Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Книга от создателя лучшей американской сети автозаправок Domo.

Правда это было более двадцати лет назад...

Может уж она совсем стала не актуальной? Коротенькая, читается легко (написана в стиле бизнес-романа), полна метафор и реалистичных примеров пятизвездочного сервиса, которого даже в наши дни нам явно не хватает.

Но в книге есть исключительные места. Например рассуждения о том, кто является клиентом завода, на котором производятся корпуса для компьютеров.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…