December 25th, 2016

любознательный малый

NPS: ЛУЧШИЕ&ХУДШИЕ

NPS

Нужна метрика по оценке лояльности ваших Клиентов?

Лучше NPS пока ничего не придумали.

На сайте компании Customergauge нашел интересную картинку (кликабельна), которой делюсь с вами.

Авторы нас предупреждают, что данные взяты только по соединённым штатам, но нас это не должно смущать. В целом у нас аналогичная тенденция, т.к. большинство бизнес моделей российских компаний срисовано с западных компаний.

Первый график показывает зависимость клиентской лояльности по отраслям.

В плинтусе — операторы связи и финансисты.

Лучше всех выглядят компании, оказывающие услуги бизнесу и образование.

Это в среднем.

Если заглянуть в отрасль, то всегда найдётся свой передовик по клиентскому вниманию, не смотря на то, что сама отрасль может быть отстойной.

Давайте пройдёмся более детально.

Из компаний в лидерах Bussines Service мне никто не знаком :( Тут и стартап ZenPayroll, предлагающий облачное зарплатное приложение. И консалтеры: международная ассоциация CPI или Practical Solutions Group.

С производством уже яснее: GE со слабым результатом, а неизвестный мне Lampin — с отличным.

Обращает на себя внимание феноменальный показатель у Tesla. Очень приличный у торговой сети Costco.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…