March 22nd, 2017

любознательный малый

КУДА СМОТРЕТЬ

Очередная напоминаловка о роли клиентских впечатлений.

Потребительский опыт уже стал решающим фактором выбора товара/услуг. Качество обслуживания клиентов уже во многих случаях стало ключевым дифференциатором бренда, оставив позади цену и качество продукта. Об этом идет речь в представленной инфографике, которая за последние три года совсем не потеряла своей актуальности.

Раз. Рост внимания. Большинство компаний включают в свои бизнес планы новые механизмы управления потребительских опытом.

Два. Разочарования. Плохой сервис — легкое переключение на конкурентов. Отличный сервис — Потребители готовы платить больше и делать повторные покупки.

Три. Виртуальный экспириенс. Клиенты не готовы ждать: 2 из 3 покупателя из сети ожидают в течение 5 минут помощь после совершения оплаты. При этом 4 из 5 требуют определенной поддержки и в процессе самой покупки.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…