?

Log in

No account? Create an account
БИЗНЕС В УМНЫХ ТОНАХ
Клиентоориентированность в позитиве
Сентябрь 3, 2018 
любознательный малый

Эпиграф от Жванецкого:

"Один лектор трепался, что бога нет и души нет. Ну, бога нет — ладно, а душу жалко. Зачем душу отменили впопыхах? Нет души — вкладывать нечего, зато голова существует, кивать есть чем".

Бога нет. Понятие "лояльность" с библейских времён обозначало приверженность своему хозяину. В прошлом веке его бесстыдно заимствовали маркетологи. Аналитики, типа Томаса Питерса "В поисках совершенства: уроки самых успешных компаний США", показали, что лидирующее положение на рынке занимают компании, в которых умеют работать с существующей клиентской базой. Это не единственный установленный фактор успеха, но это не умаляет его важность. В процессе изучения постоянных клиентов и в попытках объяснить причины их верности, маркетологи придумали сущность "потребительская лояльность".

Не просто придумали, это термин реально отражал привязанность потребителей к определённым брендам, а компании стремились завоевать их приверженность. Ещё не так давно крупные мировые бренды с гордостью и полным основанием в течение многих лет декларировали, например, как British Airways, что они любимые марки. Сегодня никто не может похвастаться долговечностью подобных слоганов. Клиенты не только лучше информированы, более проницательны, но испорчены выбором. А громкие бренды утратили былую отвагу и стали для большинства потребителей «как все». Миграция ценностей – вот причина тектонических сдвигов, убивающих прежнюю лояльность.

Многочисленные исследования последнего десятилетия постепенно подводят к мысли, что "потребительская лояльность" уже перестала существовать в том смысле, который в неё вкладывали маркетологи почти полвека назад. Лестница развития лояльности превратилась в труху. Прямого поступательного восхождение от индифферентности к адептам давно нет. Приверженность быстро снижается до нуля, если компания и её продукты по мнению потребителей попадают в разряд ординарных.

ДобиваемСвернуть )
promo eduardk апрель 14, 2013 23:22 9923
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
This page was loaded дек 13 2018, 12:47 pm GMT.