Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

ТРАУТ О КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ

Перелистывая книгу Дж.Траута "Большие бренды – большие проблемы. Учитесь на чужих ошибках", мои мысли зацепили следующие слова (с.158, 159):

"Единственная вариант стратегии, который следует рассматривать всерьез, предполагает нанесение мощного удара по конкурентам. Если стратегия представляет собой не более чем набор стимулов для потребителей к совершению покупок, она одновременно мотивирует конкурентов к копированию ваших действий.

Одержать победу, радуя покупателей, невозможно. Забудьте о скидках. Хотите доставить потребителям истинное наслаждение – отдайте им свой товар бесплатно".

Что же я для себя здесь нашел? В очередной раз умный человек сделал акцент на том, что основное внимание компании должно быть уделено не потребителю. Это так противоречит стандартным призывам к клиентоорентированности! Но не слепая потребителеориентированность ведет к успеху, то, что легко может быть скопировано вашими конкурентами. А что же тогда ведет к успеху? То, скрыто от глаз конкурентов. Ваши отношения с основными заинтересованными лицами.

Смысл конкурентной борьбы не в том, чтобы иметь острые локти, и не в том, что бы подобострастно угождать потребителям, а в том, чтобы обзавестись четкой позицией относительно конкурентов, сменив правила игры, и наладить новые отношения с заинтересованными сторонами. В этом и заключается истинная клиентоориентированность.

p.s. Как забыть о скидках вам поможет схема, которую я придумал.

Tags: клиентоориентированность, клиенты, потребители, скидки, стратегия
Subscribe

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 8 comments