Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

ВЗГЛЯД С ДРУГОЙ СТОРОНЫ

Интересным оказалась реакция большинства френдов на первый хитрый вопрос этого года.

Необходимо было влезсть в шкуру клиентов магазина и оценить действия его босса при возникновении нештатной ситуации. Да, многим это не удалось. Кто-то не понял вопроса, кто-то начал оценивать действия приведенного Сотрудника... Единственный ответ, который заслуживает всяческих похвал был у virgonet. Так какова была реакция покупателей? Это удалось узнать благодаря наличию в очереди "тайного покупателя". В своем отчете он высказал свои замечания, упомянув и о боссе, как о "пожилом мужчине, который, очевидно, входил в состав правления, но при этом палец о палец не ударил, чтобы помочь покупателям".

Если рассматривать его действия с точки зрения управленца, то и здесь Timpson-старший дал маху: он знал ситуацию еще до прихода в магазин. Значит имел возможность организовать помощь еще до своего там появления.

Tags: timpson, потребители, хитрый вопрос, ценности для потребителя
Subscribe

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…

  • ДЖОНА ЛЕРЕР "КАК МЫ ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЯ"

    К ниге уже десять лет, однако она ни капельки не потеряла актуальности. Джона Лерер указывает на то, что укоренившийся взгляд на человеческую…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 17 comments

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…

  • ДЖОНА ЛЕРЕР "КАК МЫ ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЯ"

    К ниге уже десять лет, однако она ни капельки не потеряла актуальности. Джона Лерер указывает на то, что укоренившийся взгляд на человеческую…