Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

Category:

ОТВЕЧАЕМ НА ЖАЛОБУ

Вам приходилось отвечать на жалобу?

Принесение извинений клиенту за неудобства - это наука? Нет, но стоит знать некоторые правила. Нам кажется, что мы их знаем. Так проверьте себя!

Poll #1513722 А каким должен быть ответ на жалобу?

по накалу

игнорим
1(1.0%)
эмоциональным
19(18.4%)
сдержанным
27(26.2%)
с логическим объяснением причин
56(54.4%)

по форме

письменным
67(66.3%)
устным
34(33.7%)

по характеру возмещения ущерба

с компенсацией вне зависимости от правоты клиента
23(22.5%)
без компенсации в любом случае
7(6.9%)
с компенсацией, когда клиент прав
56(54.9%)
без компенсации, если клиент не прав
16(15.7%)

по скорости

немедленным
73(71.6%)
должно отстояться
29(28.4%)

Спасибо за Ваше мнение!

Tags: голосование, жалоба, клиентоориентированность, коллективный разум, потребители
Subscribe

Recent Posts from This Journal

  • КАК СТАТЬ СЧАСТЛИВЫМ

    В последнее время многие говорят за идеологию. Одни говорят - нужна, другие открещиваются. Мне импонирует шутка на это счет у…

  • АССОЦИАТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ

    Д есять лет назад Европейский Союз ввел запрет на рекламу табачной продукции, поставив табачные компании, главных спонсоров гонок, в трудное…

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9937
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 30 comments

Recent Posts from This Journal

  • КАК СТАТЬ СЧАСТЛИВЫМ

    В последнее время многие говорят за идеологию. Одни говорят - нужна, другие открещиваются. Мне импонирует шутка на это счет у…

  • АССОЦИАТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ

    Д есять лет назад Европейский Союз ввел запрет на рекламу табачной продукции, поставив табачные компании, главных спонсоров гонок, в трудное…

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…