Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

ХОРОШО ИЛИ ПЛОХО?

Так насколько можно считать качественным обслуживание Ваших потребителей с показателем 99,9%?

Если исключить фактор "угадайки", то только треть посчитала такой показатель соответствующий "отличному". Остальных ответивших показатель не впечатлил. Причины такой позиции остались не раскрытыми, тем не менее давайте взглянем на статистику. Если 99,9 % - это "достаточно хорошо", то


  • ежедневно 12 новорожденных будут отдавать не их родителям;

  • в год будет продаваться 114500 пар обуви, в которых туфли окажутся разного размера;

  • более 18 тысяч писем каждый час будут доставляться по неверным адресам;

  • 2,5 млн книг будут поступать в продажу с несоответствующими обложками;

  • в каждом стандартном словаре 315 словарных статей будут содержать ошибки;

а также, в частности, в этом году:

  • 2 млн документов будут утеряны налоговой службой;

  • 20 тыс. пациентам будут выписаны неверные рецепты.

Вас все еще устраивает качество на 99,9%? Должно ли оно устраивать ваших клиентов?

Tags: качество, клиентоориентированность, хитрый вопрос
Subscribe

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…

  • ДЖОНА ЛЕРЕР "КАК МЫ ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЯ"

    К ниге уже десять лет, однако она ни капельки не потеряла актуальности. Джона Лерер указывает на то, что укоренившийся взгляд на человеческую…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 13 comments

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…

  • ДЖОНА ЛЕРЕР "КАК МЫ ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЯ"

    К ниге уже десять лет, однако она ни капельки не потеряла актуальности. Джона Лерер указывает на то, что укоренившийся взгляд на человеческую…