Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

Categories:

ЩЕДРЫМ СЛЕДУЕТ БЫТЬ В МЕРУ

Ответ на последний хитрый вопрос кроется в темных уголках психологии отношений.

Знаете почему люди неохотно пользовались предложением от Domino's Pizza "30 минут или пицца бесплатно"? Они считали его необоснованно щедрым! Если компания предлагает компенсацию больше, чем нужно, клиенты чувствую себя неловко, если меньше - они не довольны.

Купон в полной мере решал все проблемы. Интересны следующие комментария: "Вспомнил как мне доставляли "за 30 минут или бесплатно". Сидишь, как дурак, и считаешь минуты - успеют/не успеют? А если не успеют, не очень ли мелочно будет за опоздание на минуту требовать бесплатности. А ведь они еще и спорить станут, что у меня часы неправильно идут". Или "потребитель думает, что если курьер опаздывает и он(потребитель) не платит, курьер будет выкладывать стоимость пиццы из своего кармана. Тут не важно, как оно происходит на самом деле - важно, что потребитель так считает и от компенсации он удовлетворения не получит, а скорее наоборот - угрызения совести". Еще: "Люди привыкли платить за товар. а тут получается: все привозят через час и ты им платишь (обычная практика), а тут доставили аж за 40 минут, и при этом курьер остается без денег. При этом именно покупателю приходится осуществлять "наказание" - именно он не дает денег, ему смотреть в глаза обозленному курьеру. Это неприятно. А 3 бакса - это всего-лишь 3 бакса, "комплимент от повара", это уместно".

Эти лучшие ответы принадлежат andrey_stifeev, infrared_85, artem_istomin.

Сегодня клиенты Domino's Pizza могут отследить выполнение своего заказа не отходя от компьютера. Если кликните на картинку, то увидите весь процесс.

Domino's Pizza

Главная причина неверных ответов в том, что компании зачастую неспособны взглянуть на свои инициативы, продукцию глазами потребителя. "Хитрые вопросы" о том, когда компания не старается думает, как потребитель:


Tags: domino's pizza, клиентоориентированность, потребители, психология в бизнесе, хитрый вопрос, ценности для потребителя
Subscribe

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9937
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments