Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

Category:

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНОЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? ЛЕГКО!

Сегодня предлагаю Вам новый кейс. На что ориентируются наши клиники? Спросите своих родителей, бабушек и дедушек и вам не трудно будет ответить на этот вопрос. Бизнес наших лечебно-оздоровительных учреждений основан на "здравоохранение-ориентированной модели". А может ли эта модель быть "клиентоориентированной"? Конечно! Давайте проанализируем от чего можно отталкиваться, чтобы построить больницу в качестве высококлассного предприятия сферы услуг.

Элементы бизнес-модели

Традиционная модель

Бизнес основан на требованиях здравоохранения

Зоны ответственности перед пациентом разделены по профессиональному признаку

Родственникам и домашним питомцам нет места в больнице

Часы посещения пациента ограничены

Стандартное питание для всех пациентов

Оплата услуг "по факту"

Непрозрачная система контроля действий персонала

да

да

да

да

да

да

да

Замените "да" на "нет", откажитесь от общепринятых представлений о лечебных учреждениях и опишите инновационную модель (просто пофантазируйте!), где во главу угла своей политики компания ставит последовательное стремление доставлять радость своим пациентам и тем, кто, так или иначе, связан с ними. Как всегда, итог подведем через день.

В помощь рекомендую перелистать книжку "Смени правила!" и присоединиться к закрытой группе "Хитрый вопрос" - все предыдущие кейсы давно под замком.

Tags: кейс, клиентоориентированность
Subscribe

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 8 comments