Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

В ПЕРВЫЕ СТО ДНЕЙ

Клаудио Фернандес-Араос Выбор сильнейшихВ данной книге есть интересный пример проявления клиентоориентированности. Смотрите. Как-то опросили гендиров биотехнологических компаний, что они сделали по-другому в течении своих первых 100 дней, будь у них возможность начать все сначала. Их ответы приведены в книге на рисунке 9.3 на странице 342. Я перескажу своими словами.

Акценты отвечающих можно разбить на две большие группы (у автора этого нет): все что связано с усилением фокуса на выстраивание отношений СЕО со своими стейкхолдерами и производные от этого. Итак о клиентоориентированности. Опрошенные стали больше бы общаться:


  • с ключевыми людьми в компании,

  • с ключевыми клиентами,

  • с акционерами,

  • с ключевыми игроками за пределами компании.

А теперь о производных складывающихся отношений.Их желание усилить фокус на:


  • понимание рынка,

  • понимание организации,

  • уточнение моей стратегии,

  • реформирование моей команды.

Завершается глава следующими словами:

"С начала Дня Первого и до окончания Года Третьего новый руководитель должен прилагать особые усилия, чтобы активно выходить на представителей основных акционеров и релевантных заинтересованных лиц и проводить личное время с ними. Если бы меня попросили дать лишь один совет, то, полагаясь на весь свой опыт, я ограничился бы только этим. Ничто не заменит личного общения и вашего неповторимого почерка".

Лично мне импонирует во сем такой подход, в том числе и тем, что отношения  со своими заинтересованными сторонами важнее всего. А критерием их оценки и есть клиентоориентированность.

Tags: заинтересованные стороны, инструменты менеджера, клиентоориентированность, книги, поиск Сотрудников, управление ЧР
Subscribe

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…

  • ДЖОНА ЛЕРЕР "КАК МЫ ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЯ"

    К ниге уже десять лет, однако она ни капельки не потеряла актуальности. Джона Лерер указывает на то, что укоренившийся взгляд на человеческую…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 3 comments