Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

ЛУЧШЕ СПРОСИТЬ, ЧЕМ ДОМЫСЛИВАТЬ

Три года назад мне уже приходилось писать о том, как First Chicago Bank выстраивал свои отношения с клиентами - это был один из первых постов с тэгом "хитрый вопрос". Так вот сегодня новый пост на ту же тему.

Банк решил улучшить качество обслуживания своих вкладчиков. Для этого он обратился... к тем, кто уже был клиентом банка и забыл дорогу в него. Банк не поленился и провел подробные интервью почти у сотни своих бывших клиентов. Их ответы поразили вице-президента банка. Бывшие вкладчики объяснили банкиру почему они ушли к конкурентам. Руководитель банка удивился результатам опроса. Он считал, что основной причиной миграции клиентов - это ..., а на самом деле ...

Предлагаю заполнить пробелы :)


Tags: банки, клиентоориентированность, хитрый вопрос, ценности для потребителя
Subscribe

  • РЕВОЛЮЦИЯ СМЫСЛОВ

    В чера произошло событие, с моей точки знаменательное, но мало кого из френдом заинтересовавшее. Президент подписал указ о национальных целях…

  • В ЧЁМ СМЫЛ ЖИЗНИ, БРАТ?

    П овсеместное изменение качества потребительского опыта постепенно накатывается катком на массовое производство, как следствие, актуальность…

  • М.ЗЫГАРЬ "ИМПЕРИЯ ДОЛЖНА УМЕРЕТЬ"

    Э то не столько история Империи на её излёте, сколько история становления российского общества. Современник русских революций философ Сергей…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 18 comments

  • РЕВОЛЮЦИЯ СМЫСЛОВ

    В чера произошло событие, с моей точки знаменательное, но мало кого из френдом заинтересовавшее. Президент подписал указ о национальных целях…

  • В ЧЁМ СМЫЛ ЖИЗНИ, БРАТ?

    П овсеместное изменение качества потребительского опыта постепенно накатывается катком на массовое производство, как следствие, актуальность…

  • М.ЗЫГАРЬ "ИМПЕРИЯ ДОЛЖНА УМЕРЕТЬ"

    Э то не столько история Империи на её излёте, сколько история становления российского общества. Современник русских революций философ Сергей…