Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

Categories:

СМЕНА ПАРАДИГМЫ

Вы сталкивались с ситуацией, когда что-то заказав для себя или на фирму, Вы получили несколько иное? То ли по цвету, фасону, техническим характеристикам... не важно, отличие не существенное, но глаз уже не радует, а даже больше. Что обычно мы слышим в ответ на нашу претензию?

"Ваша фамилия? Можно по буквам? Когда вы подали заявку? Подскажите номер вашей заявки, счета. Вы оплатили счет? А какой номер платежного поручения? Вы уверены, что не заказывали вот "это"? Вы помните, с кем разговаривали?".

"Хорошо", если в такой ситуации они начнут обвинять службу доставки, разводить руками, а то порой можно услышать, что сами виноваты в случившимся:

"Это Вам надо было... отследить заказ, сразу высказать претензию курьеру" и т.п.

В редких случаях услышишь извинения. И никогда я не слышал, чтобы Сотрудник компании сказал: "Спасибо" за жалобу.

Теперь представьте себе, что Вам дарят книгу. А вы спрашиваете: "Где ты ее купил? Ты рассчитался наличными или карточкой? Ты заплатил полную стоимость или купил со скидкой? Сколько в ней страниц? А сам ты ее читал?". Вы проявите вопиющую невежливость или скажете "Спасибо"?

Жалоба - это подарок! Так давайте благодарить за нее.

Tags: жалоба, клиентоориентированность
Subscribe

  • ЧТО ДЕЛАТЬ ДОМА...

    П ока все решают, что делать дома во время карантина, канадцы незамысловато подсказали нам. Время карантина — время побыть вместе в…

  • ЗАДУМАЛСЯ

    В идно, что люди в компании занимаются мозговым штурмом :)

  • ГДЕ-ТО В АВСТРАЛИИ

    И тория достойная пятницы :) Австралийская фирма косметики Benefit выпустила рекламный ролик, в котором флакон с тональным кремом занимается…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 16 comments

  • ЧТО ДЕЛАТЬ ДОМА...

    П ока все решают, что делать дома во время карантина, канадцы незамысловато подсказали нам. Время карантина — время побыть вместе в…

  • ЗАДУМАЛСЯ

    В идно, что люди в компании занимаются мозговым штурмом :)

  • ГДЕ-ТО В АВСТРАЛИИ

    И тория достойная пятницы :) Австралийская фирма косметики Benefit выпустила рекламный ролик, в котором флакон с тональным кремом занимается…