?

Log in

No account? Create an account
БИЗНЕС В УМНЫХ ТОНАХ
Клиентоориентированность в позитиве
EQ - Энергия Страсти! Ты - Волшебник! 
24-сент-2007 03:14 pm
любознательный малый

Кто-то может сказать, что он постоянно работает над собой и его EQ достаточно высок. Отлично! Ваше движение вперед должно быть системным. Изменяя себя, должно меняться Ваше ближайшее окружение, вызывая эмоциональное развитие Ваших коллег и Сотрудников! Эмоциональный интеллект Сотрудников компании суть выражения ее организационной культуры. А культура – это не один из аспектов игры, это и есть сама игра! В конечном итоге компания – это просто коллективная способность ее Сотрудников создавать ценности.

Внимание! Следует не забывать, что подобные изменения носят эволюционный характер[1] законы диалектики еще никто не отменял. Изменения ради изменений тоже не нужны. Критерием необходимости изменений может служить эффективность организационной культуры, как инструмента компании в достижении ее стратегических задач. И наоборот, если вы хотите, чтобы сотрудники действовали в соответствии с Вашей стратегией, следует в первую очередь создать для них подходящую среду.

Среда или культурная сеть имеет формальные элементы (властные и организационные структуры, системы контроля), и неформальные (ритуалы и обычаи, истории и мифы, символы)[2]. Восприятие культуры организации как целого не может быть сведено к простой сумме его частей. Одно влияет на другое, а одновременное изменение всех элементов приводит к синергетическому эффекту.

Модель культурной сети по Джонсону.

Изменение культуры через развитие EQ не подразумевает прямой атаки на парадигму или существующие властные структуры. Развитие эмоционального интеллекта затрагивает мягкие, не формальные составляющие культурной сети. Именно здесь мы видим примеры, которые захватывают Сотрудников, а через них и Клиентов.


  • Годовой отчет. То, как выглядит обязательный для раскрытия документ, показывает, как эмитент относится к инвесторам. Те, кто понимает это, пытаются уйти от навевающего тоску стандартного оформления годовых отчетов. Среди отчетов уже можно найти настоящие шедевры, которые вызывают неподдельные эмоции[3]. Например, с обложки годовой отчета "Курганэнерго" с названием "Альбом демобилизованного в запас и принятого на сверхсрочную службу на контрактной основе в 2007 г." на вас пристально смотрит пехотинец в камуфляже. Разделы оформлены в той же манере: здесь описана не рыночная стратегия, а "военная доктрина” компании, ее "диспозиция" и "трофеи". Банковский сектор до сих пор вспоминает хитовый отчет банка "Зенит" за 2002 г., выполненный в виде комикса. Тогда же ЮКОС и "Норильский никель" использовали для оформления своих отчетов детские рисунки. Творческая находка сотрудников "Ленэнерго" – стиль времен американской Великой депрессии. ТГК-1 в 2006 году отчиталась в спортивном стиле, а Депозитарно-клиринговая компания — издал "Книгу рецептов".


  • Корпоративный журнал или газета. В МИЭЛЬ выпускают журнал "Кайф. Драйф. Лайф." – журнал о вкусной, впечатляющей, тонизирующей работе в компании. Журнал формирующий корпоративную культуру, показывающий креативно-прогматичный образ мыслей и образ действия.

  • В Ferrari вот уже несколько лет каждому новому сотруднику вручают своего рода "катехизис" – маленькую книжицу формата А6 "I Nosti Valori", т.е. "Наши ценности". В ней нет никакой фактической информации, зато Вы сможете прикоснуться к культуре Ferrari, понять, что движет людьми, работающими в Маранелло. Основополагающие идеи книги получают подкрепление на общих собраниях, которые проводятся два раза в месяц и благодаря которым каждый сотрудник находится в курсе устремлений и планов Ferrari.

  • Должностные обязанности. Скучный документ? Выразите их одной строкой или сделайте их в виде в виде комиксов.

  • Офис. Разрешите Сотрудникам вывешивать свои картины, рисунки, фотографии на стенах офиса. В свое время в офисе компании, в которой я работал, моих коллег долго привлекали детские фотографии Сотрудников, поскольку они были не подписаны. Проводите политику "открытых дверей". Это позволит облегчить общение между сотрудниками и руководством. Во многих компаниях закрытые двери кабинетов – дурной тон. Это допустимо только на время переговоров.

Это очень короткий список того, как руководство и Сотрудники компании могут выразить свой эмоциональный интеллект. Каждый может оглядеться вокруг себя и найти те элементы, от изменения которых Ваши эмоции будут работать на Вас! Находите и меняйте!

Когда впечатление уже поставлено, оно заслуживает того, чтобы рассказали о действующих в нем лицах. Это важно не для зрителей, а для Сотрудников, как для звезд, так и тех, кто ни разу не появлялся на сцене. Поскольку в общем списке признается их вклад с ведущими коллегами. Этот список готовит основу следующего успеха, увековечив в умах людей память о прошлом. Именно по этому в годовом отчете Nucor были упомянуты имена всех 7000 сотрудников, а не только менеджеров и директоров, а на стенах салона одного из самолетов Southwest Airlines нанесены фамилии всех Сотрудников компании (вероятно, во многом благодаря этому компания имеет самую низкую в своей отрасли текучесть кадров).

Уверен, что наибольшего успеха в эмоциональном развитии своих Сотрудников добиваются те компании, которые знают о четырех упомянутых проявлениях эмоционального интеллекта, понимают их взаимосвязь и действуют на всех четырех направлениях. В этом случае создается рабочая среда, способствующая безукоризненному обслуживанию клиентов и правильному поведению персонала в моменты, ключевые для налаживания тесных отношений с потребителями.

{C}


{C}

{C}[1]{C} Если только Вы не вновь назначенное первое лицо в компании. В некоторых случаях только от Ваших решительных действий будет зависеть судьба фирмы.

[2] Описание элементов культуры приводится согласно модели культурной сети, предложенной Джонсоном (Johnson, G. (1988) Strategic Management Journal, Vol.9, pp.313-327).

[3] Анастасия Герасимова SM 27 (68) 23 июля 2007.

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9901
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
Comments 
24-июн-2008 02:51 pm
Anonymous
Я всегда любуюсь Вашими постами! Вы это все прожили? Мне посчастливилось много "прожить" и внедрить в 2-х компаниях за 17 лет перестройки. Наверное, я еще не нашла своей аудитории, или у меня нет таланта раскрыть тему так, ка это удается Вам!

Могу привести вот какой пример. У нас в компании лет 6-7 лучшим 20 сотрудникам ежегодно вручаются золотые значки в виде логотипа фирмы с маленьким бриллиантиком. За особые достижения и заслуги. ПРичем, вручаются только один раз. Если человек представлен к награде второй раз, значок уже не вручается. Точно знаю, что люди очень высоко ценят эту награду!
24-июн-2008 05:21 pm
Прожил :) Хочу так жить! У меня опыт управленца 6 лет, но опыт работы в коллективах с замечательной культурой существенно больше: стройотряд, комсомол, кафедра, sprint... Мне тоже нравится Ваш журнал и я на него подписался :)

Награждение ювелирными значками мне знакомо. Например, в Ротари Интернешенал существует подобная традиция :) Тут важна не проба и число каратов, а внимание. Поэтому люди так дорожат ими.

Спасибо за пример. Помещу его в раздел "ритуалы и обычаи".
24-июн-2008 02:55 pm
Прошу прощения, мой комментарий о золотых значках оказался анонимным.Не могу почему-то сделать ссылку на свой блог nadi.blog.ru
24-июн-2008 05:02 pm
А у меня не получается отвечать на Ваши комменты на блог.ру :(
25-июн-2008 12:29 am
Я уже привыкла общаться на блог.ру с молодежью. Им, конечно, темы менеджмента, ни к чему, но с ними есть о чем поговорить! Иногда даже гордость за молодежь распирает!
В ответ на Ваш послужной список. Мой директор очень высоко ценит опыт комсомольской работы, стройотрядов. Поэтому где-то даже волевым решением создал молодежную организацию на предприятии. Теперь они чудеса творят - и бальные танцы, и спорт, и шефская помощь! Просто горят! Мотивация!
25-июн-2008 03:26 am
А Вы знаете, у меня во френдах именно молодежь составляет костяк читателей, а писатели - их совсем не много и это люди опытные.
Ваш босс сделал все правильно - двадцатилетние не меняются ни от общественной формации, ни от эпохи.
25-июн-2008 04:59 pm
20-летние ли? Может, есть какя-то особая категия людей, независимо от из возраста?
25-июн-2008 05:04 pm
да, есть, но в 20 лет практически у всех плющут гормоны :)
26-июн-2008 01:42 pm
Должностные обязанности - в виде в виде комиксов?

Круто однако, только как это соотноситься с ТК? Что по этому поводу говорит трудовая комиссия? Как к этому отнесутся, в случае конфликтной ситуации, в суде?
26-июн-2008 03:06 pm
Для них всех можно сделать все на одном листке. А для Сотрудников - заряжающее повествование в графике :) Одно другому не противоречит.
26-июн-2008 03:14 pm
Вы глубоко заблуждаетесь!

Для "них" есть специальные требования и в один листок не уместить выполнение оных.

Кроме того, при разборках, если работник предоставит официальную и неофициальную версию, вот то-то праздник у "них" будет :)
26-июн-2008 04:01 pm
Я не заблуждаюсь :) - плотно работал с трудовыми инспекторами. Кроме того, меняйте шрифт текста в сторону уменьшения )))

При разборках в дело пойдет официальная бумага, но... не берите на работу тех, кто не разделяет организационных ценностей.

А комиксы могут быть приложением к Правилам внутреннего трудового распорядка. Все что не запрещено, ну и т.д.
26-июн-2008 03:15 pm
с таким же успехом можно предложить в трудовой смайлики рисовать....
26-июн-2008 04:03 pm
В трудовой запрещено неправильно делать записи, а рисовать не запрещено :))) особенно, если они будут в центре печати. Включите фантазию, соnrad98!
6-фев-2014 09:22 am - Стратегия и толстый курильщик
Пользователь marina_darling сослался на вашу запись в записи «Стратегия и толстый курильщик» в контексте: [...] (Вершина, 2007). Перечисленные характеристики являются составляющими эмоционального интеллекта [...]
This page was loaded май 22 2018, 1:21 pm GMT.