Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

Category:

ДЖОРДЖ КОЛОМБО. "СРАЗИТЬ КЛИЕНТА ЗАБОТОЙ НАПОВАЛ"

Книга привлекает своим продающим названием. Но редко за этим стоит стоящее содержание. Эта книга исключение?

Введение. Автор предлагает нашему вниманию три "неопровержимых истины". Утверждается, что высокий уровень обслуживания Клиентов является отличным решением по стратегическому дифференцированию бизнеса (с.11). При этом автор очень верно отмечает разницу между обслуживанием и заботой (с.18), отдавая предпочтение (как и я) именно заботе. Но это частность. Главное стратегия клиентоориентированности не всегда ведет к успеху! На разных этапах жизненного цикла товара или услуги излишнее внимание к потребителю может только вредить бизнесу.

Вторая "неопровержимая истина", оказывается, имеет вероятностный характер :)

Третья истина – автором считается, что качественное обслуживание во многих случаях можно внедрить быстро и без огромных капиталовложений. Эта истина так же не очевидна. Набравшись скептицизма уже на первых страницах, я перешел к "основному блюду".

Прочитав книгу до конца, могу рекомендовать ее тем, кто вначале своего пути к качественному обслуживанию Клиентов. Там есть и принципы и идеи и методы. Для знатоков она не станет руководством. Тем не менее, для себя я нашел несколько интересных аспектов в создании качественной заботы о Клиентах.

Джордж Коломбо. Сразить клиента заботой наповал. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 240 с.

Tags: клиентоориентированность, книги, ценности для потребителя
Subscribe

  • ВОВЛЕЧЕНИЕ В ЦЕННОСТИ

    И з жизни Zappos. У нас в компании GarnaSport реализованы карточки "Класс!". В Zappos механика вовлечения сотрудников в корпоративную…

  • НАВЕЯЛО

    П оследний пост касался рецензии на книгу Эриха Фромма "Бегство от свободы". Мне было интересно "наложить" философию автора…

  • ЭРИХ ФРОММ. "БЕГСТВО ОТ СВОБОДЫ"

    Н е в первый раз с удивлением отмечаю про себя, что некоторые книги приходит вовремя. Закончив « Апокриф продаж», у меня остались еще…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments