Андрей Веселов разместил у себя в блоге кейс на тему клиентоориентированности одного коллцентра.
Он приводит запись телефонного разговора оператора с потенциальным Клиентом и просит ответить на три вопроса.
От себя замечу, что согласно наблюдениям Деминга 98% "вредностей" со стороны Сотрудников компаний происходят по вине системы.
p.s. Андрей написал 2 официальных письма руководству этого КЦ, но ни на одно не получил ответа...
Journal information