?

Log in

No account? Create an account
БИЗНЕС В УМНЫХ ТОНАХ
Клиентоориентированность в позитиве
Э.ГОЛДРАТТ и Э.ГОЛДРАТТ-АШЛАГ. "ПРАВИЛА ГОЛДРАТТА" 
18-дек-2011 01:09 am
любознательный малый

Очень часто приходиться слышать, как руководители сетуют на то, что они пробовали и то и это, да ничего не работает...

Как правило, причина неисправности использованных "инструментов" простая. Мы мало что знаем об их внутреннем устройстве и воспринимаем как нечто цельное. И только разобравшись в причинно-следственных связях, нас ожидает заслуженный прогресс. Неудача – это когда реальность наталкивается на неподготовленность. Удача там, где подготовленность встречается с возможностью.

Чтобы постоянно держать удачу за хвост человеку необходимо преодолеть четыре ментальных преграды:


  1. восприятие любой системы как очень сложной;

  2. принятие конфликтов как данности;

  3. тенденция обвинять других людей;

  4. внутреннее отторжение правила: никогда не говори, что ты знаешь.

Мне нравится простой пример с разбором понятия сложности системы. Где сложнее система: где нет должностных инструкций, положений, четкого планирования… или в компании, где бюрократия победила? Система тем сложнее, где больше степеней свободы! Соответственно, в "сложной" ситуации появляется сложное решение, в "простой" – простое. А сложные решения не работают...

Не менее интересными являются и другие определения. Например: Конфликт – это ситуация, когда мы хотим противоречий.

Пересказывать всю книгу в этой рецензии нет никакого смысла. В ней много интересного. Отмечу просто еще один аспект.

В книге красной линией проходит мысль о том, что желание находить простые изменения являются выгодными для всех заинтересованных сторон любого бизнеса: производителя, поставщика, продавца. Это один из главных принципов клиентоориентированности. Поэтому я не могу не рекомендовать эту книгу тем, кто хочет выстраивать отношения. Тем, кто хочет просто срубить бабло, эта книга не поможет.

Ищите точки разрыва, там, где реальность сильно расходится с ожиданиями – это самые ценные возможности! А эта книга Вам в этом поможет.

Элияху Голдратт и Эфрат Голдратт-Ашлаг. Правила Голдратта. – М.: Манн, Иванов, Фербер, 2011. – 240 с.

За книгу Спасибо Игорю Манну! Спасибо МИФу!

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9915
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
Comments 
6-июн-2012 04:00 pm - ГЕНДИРУ СЛЕДУЕТ ПЛАТИТЬ ЗА...
Пользователь unkas31 сослался на вашу запись в «ГЕНДИРУ СЛЕДУЕТ ПЛАТИТЬ ЗА...» в контексте: [...] етствующее вознаграждение. Поскольку удача там, где подготовленность встречается с возможностью [...]
11-мар-2014 11:16 am - Д.КОЛЛИНЗ И Х.ХАНСЕН. "ВЕЛИКИЕ ПО СОБСТВЕННОМУ ВЫБОР
Пользователь naomi_jer сослался на вашу запись в записи «Д.КОЛЛИНЗ И Х.ХАНСЕН. "ВЕЛИКИЕ ПО СОБСТВЕННОМУ ВЫБОРУ"» в контексте: [...] пции, изложенные в книге, в конечном счете направлены на получение максимальной отдачи от удачи [...]
This page was loaded июн 18 2019, 2:38 pm GMT.