Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

Categories:

ОДИН ШАГ ДО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ

Как исключительно интересно перекликаются в этом мире знания, когда усиленно работаешь в одном направлении.

Благодаря vino_grad_ova расширил свои представления об эмоциональном интеллекте (EI). Как о таковом, об EI можно говорить, если человек эмоционально зрел. Очевидно, такая зрелость далеко не функция возраста :).

Доверимся классикам. Дедушка Фрейд считал, что показателями эмоциональной зрелости являются способность человека любить и работать (...не даром американцы совершеннолетие считают в 21 год. а для нынешнего инфантильного племени пора поднимать планку - но речь об этом). Психоаналитик следующего поколения Вильям Меннингер углубил и расширил понимание эмоциональной зрелости.

Все эти качества можно в себе развить. Но самое интересное пожалуй в том, что все эти способности, составляющие ЭЗ, в отношениях с заинтересованными сторонами бизнеса, характеризуют одно важное качество бизнеса - его клиентоориентированность. Есть у вас люди эмоционально зрелые? Отлично вам повезло! Ваш руководитель такой? Ваш бизнес будет процветать!

Для меня очевидно. что искать людей нужно эмоционально зрелых, а в профессиональную подготовку Сотрудников включать тренинги, раскрывающие и развивающие вышеуказанные качества людей.

Tags: инструменты менеджера, клиентоориентированность, управление ЧР, ценности компании, эмоциональный интеллект
Subscribe

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…

  • ДЖОНА ЛЕРЕР "КАК МЫ ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЯ"

    К ниге уже десять лет, однако она ни капельки не потеряла актуальности. Джона Лерер указывает на то, что укоренившийся взгляд на человеческую…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 4 comments