Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

ЗАБОТА И ВНИМАНИЕ

Перескажу историю, которая произвела на меня неизгладимое впечатление.

Однажды Рэй Дэвис, президент Umpqua Bank, был в командировке и порвал свои брюки. Рядом с отелем находился магазин Nordstrom. Там он выбрал себе пару брюк и попросил продавца за три часа подрубить их, т.е. до своего отлета в другой город. Продавец долго оправдывался, что не может в такой срок исполнить просьбу Клиента, но обязался доставить брюки к утру в тот отель, куда собрался переехать глава банка.

На следующее утро Рэй получил коробку с брюками. Но в ней он увидел и вторую пару и записку к ним.

А теперь держитесь за стул :)

В записке было написано (от руки):

Господин Дэвис.
Я хочу лишь сказать, что мне очень неудобно за то, что мы не могли сделать Вам отвороты на брюках и заставили испытать стресс: Вы наверняка беспокоились, будут ли брюки доставлены вовремя. Прошу принять вторую пару брюк в качестве компенсации.
Бил.

Как Вы думаете, что больше всего меня зацепило в этой записке? А что Вас?

Tags: nordstrom, umpqua bank, впечатления, клиентоориентированность
Subscribe

Recent Posts from This Journal

  • АССОЦИАТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ

    Д есять лет назад Европейский Союз ввел запрет на рекламу табачной продукции, поставив табачные компании, главных спонсоров гонок, в трудное…

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 14 comments

Recent Posts from This Journal

  • АССОЦИАТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ

    Д есять лет назад Европейский Союз ввел запрет на рекламу табачной продукции, поставив табачные компании, главных спонсоров гонок, в трудное…

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…