Вот и наступил день хитрого вопроса.
Вы помните, как в последний раз я интересовался вашим мнением о том, как быстро происходило перевоспитание Сотрудников в в банке Umpqua? Сегодня снова речь пойдет об изменениях в том же учреждении.
Итак, руководство делало все мыслимое и немыслимое для улучшения качества обслуживания своих Клиентов. В частности, каждому магазину, напомню, что у них нет отделений, на отдельный счет выделялись средства для того, чтобы Сотрудники могли их тратить на подарки Клиентам: цветы, сладости и т.п. Пополнение счета проводилось ежеквартально. Среди всех магазинов распространялись примеры наиболее удачных решений, которые буквально разили наповал Клиентов. Иными словами, помогали Сотрудникам и словом и делом.
Примерно через год Рэй Дэвис попросил отчет о том, как использовались средства, предназначенные для услады Клиентов. Что он увидел? Ваш вариант ответа:
Сотрудники банка
Второй вопрос для ответов в комменты. Какие меры предпринял босс и почему? Закрыл программу? Снова стал перевоспитывать нерадивых Сотрудников? Пригрозил увольнением? Иное.
Journal information