Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

С ДУМОЙ О КЛИЕНТЕ

Вот и наступил день хитрого вопроса.

Вы помните, как в последний раз я интересовался вашим мнением о том, как быстро происходило перевоспитание Сотрудников в в банке Umpqua? Сегодня снова речь пойдет об изменениях в том же учреждении.

Итак, руководство делало все мыслимое и немыслимое для улучшения качества обслуживания своих Клиентов. В частности, каждому магазину, напомню, что у них нет отделений, на отдельный счет выделялись средства для того, чтобы Сотрудники могли их тратить на подарки Клиентам: цветы, сладости и т.п. Пополнение счета проводилось ежеквартально. Среди всех магазинов распространялись примеры наиболее удачных решений, которые буквально разили наповал Клиентов. Иными словами, помогали Сотрудникам и словом и делом.

Примерно через год Рэй Дэвис попросил отчет о том, как использовались средства, предназначенные для услады Клиентов. Что он увидел? Ваш вариант ответа:

Poll #1840250 Как расходовались средства для Клиентов?

Сотрудники банка

потратили на Клиентов больше, чем выделили средств
6(14.0%)
средства тратились не на Клиентов, а на банковские нужды
6(14.0%)
вскрылись злоупотребления - деньги использовались в корыстных целях Сотрудников
3(7.0%)
Сотрудники счетом не пользовались
28(65.1%)

Второй вопрос для ответов в комменты. Какие меры предпринял босс и почему? Закрыл программу? Снова стал перевоспитывать нерадивых Сотрудников? Пригрозил увольнением? Иное.

Tags: umpqua bank, клиентоориентированность, система стимулирования, управление ЧР, хитрый вопрос
Subscribe

  • ПРИСНИЛСЯ СОН

    Удивительный, каких раньше небыло. Что это было? Обращаюсь как психолог к психологам. Чур только не пугать :) ... Иду рядом с кем-то,…

  • АССОЦИАТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ

    Д есять лет назад Европейский Союз ввел запрет на рекламу табачной продукции, поставив табачные компании, главных спонсоров гонок, в трудное…

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9933
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 24 comments

  • ПРИСНИЛСЯ СОН

    Удивительный, каких раньше небыло. Что это было? Обращаюсь как психолог к психологам. Чур только не пугать :) ... Иду рядом с кем-то,…

  • АССОЦИАТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ

    Д есять лет назад Европейский Союз ввел запрет на рекламу табачной продукции, поставив табачные компании, главных спонсоров гонок, в трудное…

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…