Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

Category:

АКТ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

Друзья, отдаю вам свою идею: для использования у себя и поругания для улучшения.

Смысл Акта Удовлетворенности очень простой. Помочь Клиенту выразить свои эмоции от сотрудничества с компанией.

Сколько точек контактов у компании со своими Клиентами? Пять? десять? сто? Больше! По идее, каждая точка должна приводить к положительным впечатлениям, а еще лучше к восторгу. "Вау!" - вот искренняя и высшая оценка Клиента нашей заботы о нем. Чтобы "не плутать в потемках" я предложил к стандартному набору "бухгалтерских" документов прикладывать Акт Удовлетворенности. В нем нет цены, перечня поставленной продукции, все то, что есть в обычном акте передаче, товарной накладной. Но зато в нем есть то, чего нет в других документах - выражение эмоций. Насколько мне это удалось судить в том числе и вам. Я учту ваши замечания и предложения.

У моего Акта много плюсов:

  • Глядя на него я смогу понять, когда мои фишки стали уже обычными для моего Клиента и смогу быстро внести новые или усовершенствовать старые.
  • У моего менеджера всегда есть повод поддержать общение благодаря ему: прислать новый вариант Акта, исправить существующие ошибки, поинтересоваться, почему перестали его радовать наши фишки...
  • Акт дополняет другие способы коммуникаций компании с Клиентом, а значит делает наши отношения богаче.

Я не стал выбирать самый лучший Акт, взял первый. Судите, улучшайте!

Tags: Акт Удовлетворённости, Гарна Спорт, идея на каждый день, инструменты менеджера, источник креативности, клиентоориентированность, лояльность, маркетинг, потребители, психология в бизнесе, ценности для потребителя, эмоциональный интеллект
Subscribe

  • НАВЕЯЛО

    П оследний пост касался рецензии на книгу Эриха Фромма "Бегство от свободы". Мне было интересно "наложить" философию автора…

  • ЭРИХ ФРОММ. "БЕГСТВО ОТ СВОБОДЫ"

    Н е в первый раз с удивлением отмечаю про себя, что некоторые книги приходит вовремя. Закончив « Апокриф продаж», у меня остались еще…

  • ПОЛЕЗНЫЕ РЕЦЕПТЫ

    П родолжаю собирать интересные решения, которые демонстрируют компании в период общего кризиса. Сначала "завлекаловка". Pornhub…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 14 comments

  • НАВЕЯЛО

    П оследний пост касался рецензии на книгу Эриха Фромма "Бегство от свободы". Мне было интересно "наложить" философию автора…

  • ЭРИХ ФРОММ. "БЕГСТВО ОТ СВОБОДЫ"

    Н е в первый раз с удивлением отмечаю про себя, что некоторые книги приходит вовремя. Закончив « Апокриф продаж», у меня остались еще…

  • ПОЛЕЗНЫЕ РЕЦЕПТЫ

    П родолжаю собирать интересные решения, которые демонстрируют компании в период общего кризиса. Сначала "завлекаловка". Pornhub…