?

Log in

No account? Create an account
БИЗНЕС В УМНЫХ ТОНАХ
Клиентоориентированность в позитиве
И.МАНН, Д.ТУРУСИН. "ТОЧКИ КОНТАКТА" 
19-авг-2012 11:57 pm
любознательный малый

Среди импрессионистов мне нравится Сёра.

Он дал начало течению пуантилистов. Полотна рисовались точками из красок. Каждый "мазок" был только одного цвета, ни какого смешения! Но стоило отойти от картины на несколько метров, как она начинала играть всеми цветами спектра.

Так и точки контакта, в которых происходят коммуникации Клиентов, Партнеров, Сотрудников… с компанией. При ближайшем рассмотрении отдельной точки она кажется простой и понятной: визитка, договор, счет... Но все вместе они или превращают вашу компанию в "бриллиант" или растворяют в окружающей серости.

Замечательно, что появилась книга, которая дает развернутое представление о точках контакта, об их особенностях, закономерностях, важности. И это только половина причины, почему следует иметь на своем рабочем столе эту книгу. Вы так же найдете здесь подробный план работы с точками контакта компании, и плюсом карты памяти.

Книгу я прочитал уже второй раз и вновь составил для себя перечень работы на ближайшее время. Советую и вам не тянуть

Правда, у книги есть явный "недостаток". Ее название не в полной мере отражает глубину воздействия точек контакта на компанию. Маркетинг – это не вся деятельность компании. Компании генерят точки контакта не только "на выходе" и на входах и в бизнес-процессах. Не останавливайтесь в поисках "только под фонарем" того, что может произвести неизгладимое впечатление на ваших Клиентов!

И.Манн, Д.Турусин. Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего мартинга. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 156 с.

За книгу спасибо МИФ и, конечно же, Алене Акимовой!


promo eduardk april 14, 2013 23:22 9918
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
Comments 
20-авг-2012 11:06 am
Заинтересовали. Надо прочитать)))
20-авг-2012 11:14 am
Эльвира, Вы первый, кто откликнулся на рецензию - это значит, что у Вас реально есть конкурентное преимущество перед остальными!
20-авг-2012 11:18 am
Спасибо:))) В принципе, мне эта тема интересна. К тому же в настоящий момент я учусь по программе МВА, да и ищу пути, как правильно направить своё дело, которым мне интересно заниматься...
22-авг-2012 03:15 pm
Спасибо за рекомендацию, пошла за книгой)
28-окт-2012 06:09 pm - ЧТЕНИЕ С КАРАНДАШОМ
Пользователь alexstoma сослался на вашу запись в записи «ЧТЕНИЕ С КАРАНДАШОМ» в контексте: [...] получить рецепты. Это ведет к тому, что на полках все чаще появляются книги в виде рабочих тетрадей [...]
This page was loaded фев 22 2019, 5:07 pm GMT.