Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

Categories:

СЕРТИФИКАТ КАЧЕСТВА

В компаниях по разному решаются вопросы с качество своих товаров и услуг.

Наша компания не исключение. За последний год мы внедрили несколько уровней контроля качества, проработали ответственность и бизнес-процессы для того, чтобы наши Клиенты гарантировано получали свой заказ в срок. Мало того, мы готовы не брать денег за заказ, если хоть на день нарушим дидлайн (все это есть в договоре). Это все составляющие качества наших услуг. Но когда речь заходит о собственно одежде Клиент хочет быть уверен, что у него есть "подушка безопасности" - если ему прислали, не дай бог, брак, его заменят. Брак может проявиться и через месяц, и через полгода... Заменят или не заменят?

Конечно заменим. Мы пока не готовы давать пожизненную гарантию, но в разы увеличили срок по сравнению с требованиями Закона о правах потребителей. И свои обещания мы готовы закрепить документом. Так мы его создали (картинка в левом углу поста никакого отношения к нам не имеет!). Я долго изучал содержание и дизайн сертификатов и гарантийных талонов, сертификатов. К счастью, мне не удалось найти образца для подражания. Пусть наш станет таковым!

Ниже под катом вы сможете оценить работу, оставить свои пожелания, поворчать, и по цокать языком :) Любой обратной связи мы будем только рады!

Первые два сертификата ушли сегодня Клиентам.

Tags: Гарна Спорт, идея на каждый день, клиентоориентированность, эмоциональный интеллект
Subscribe

  • ПРОСТЫХ РЕШЕНИЙ НЕТ

    И сследователи из школы менеджмента Рэди при Университете Сан-Диего и Школы менеджмента Ротмана при университете Торонто попытались понять, как…

  • "КАКА ТАКА ЛЮБОВЬ?"

    П отребительская лояльность — это миф! Очередным подтверждением этого тезиса стали результаты опроса «Антилояльность» от…

  • ПОДТЯЖКИ ДЛЯ ПЛАТЬЯ

    И ногда мы сами даём повод усомниться в собственной аутентичности. На сайте британского онлайн-ретейлера Asos пользователи обнаружили…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 13 comments

  • ПРОСТЫХ РЕШЕНИЙ НЕТ

    И сследователи из школы менеджмента Рэди при Университете Сан-Диего и Школы менеджмента Ротмана при университете Торонто попытались понять, как…

  • "КАКА ТАКА ЛЮБОВЬ?"

    П отребительская лояльность — это миф! Очередным подтверждением этого тезиса стали результаты опроса «Антилояльность» от…

  • ПОДТЯЖКИ ДЛЯ ПЛАТЬЯ

    И ногда мы сами даём повод усомниться в собственной аутентичности. На сайте британского онлайн-ретейлера Asos пользователи обнаружили…