Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

Category:

ФЕРГАЛ КУИНН. "КОРОНУЯ ПОКУПАТЕЛЯ"

100 страниц – это много или мало?

Вот, например, в книге "Преврати себя в бренд!" их 240. Но с них я "снял" всего пяток интересных мыслей. А тут каждая страница – идея, инструмент – бери и используй. А уж как заражает вдохновением не хуже Питерса.

В чем причина феноменальных достижений ирландского ритейлера? Правильная цель: Фергал Куинн своей главной задачей рассматривает возвращение Покупателей. В связи с этим, он раскрывает свои три главных секрета общения с Покупателями, которые способствуют достижению цели. Почему он так щедр с нами? Главной причиной плохого обслуживания Куинн считает то, что бизнесмены просто не знают, как это делать.

Простым критерием принятого решения должен стать ответ на вопрос: "Насколько это поможет побудить Покупателя вернуться к нам?". А откуда брать идеи для развития клиентоориентированного бизнеса? Вся книга только об этом и говорит – спроси у Клиента! Тут же вы найдете 8 правил эффективных встреч и 7 правил работы с жалобами. Все это для того, чтобы выстроить личные отношения по возможности с каждым Покупателем.

Раскрывая свои секреты Фергал Куинн в своей последней главе предупреждает: "Не позволяйте бухгалтерам одержать верх!". Во-первых, улучшение обслуживания не всегда требует дополнительных затрат. А во-вторых, ищите способы компенсации затрат в долгосрочном периоде.

Считайте эту книгу руководством по достижению успеха! Найдите ее и прочтите.

Еще одна книга с вдохновляющими 100 страницами.

Фергал Куинн. Коронуя покупателя. – СПб.: Питер, 2004. – 112 с.

Tags: superquinn, инструменты менеджера, клиентоориентированность, книги
Subscribe

  • КАК УЛУЧШИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ

    П оследние кризисы с цифрами показали, что те компании, которые уделяли внимание качеству обслуживания клиентов имели существенно лучшие…

  • МУКА, СМЕСИ, ТОРТЫ ИЛИ ПРАЗДНИК?

    П рочитал книгу Роберта Дью и Сайруса Аллена "Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень". Книга интересная и отзыв еще…

  • ЭРИХ ФРОММ. "БЕГСТВО ОТ СВОБОДЫ"

    Н е в первый раз с удивлением отмечаю про себя, что некоторые книги приходит вовремя. Закончив « Апокриф продаж», у меня остались еще…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 3 comments