Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

Category:

ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ

Благодаря Софье controlling24 мне попался на глаза интересный материал, которым делюсь с вами.

Есть такая компания Zendesk. Она предлагает облачный софт для, по выражению самой компании, самого простого и быстрого способа обеспечить отличное обслуживание Клиентов. Ее опыт работы позволил сделать некоторые обобщения, о которых и будет сегодня речь.

Итак, исследования показывают, что основные драйверы лояльности:

  • качество (88%);
  • обслуживание Клиентов (72%);
  • цена (50%).

Ключевая роль в повышении лояльности остается за качеством поддержки - так считают 34% Потребителей. 20% Клиентов ждут поощрительных бонусов, а эксклюзивные предложения привлекают только 13% Покупателей.

Инфографика демонстрирует важность первого впечатления, как при покупке, так и при обращении в сервисные службы.

Большинство лояльных Клиентов включают сарафанное радио (78%), больше покупают (69%), не обращают внимание на предложение конкурентов (54%).

54% респондентов отметили свою готовность рассмотреть возможность продолжения общения с компанией, которая радует их наградами за лояльность.

Хотите узнать больше? Смотрите картинку под катом, она кликабельна.

Лояльность

Немного теории лояльности.

Tags: инфографика, лояльность
Subscribe

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…

  • ДЖОНА ЛЕРЕР "КАК МЫ ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЯ"

    К ниге уже десять лет, однако она ни капельки не потеряла актуальности. Джона Лерер указывает на то, что укоренившийся взгляд на человеческую…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 10 comments

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…

  • ДЖОНА ЛЕРЕР "КАК МЫ ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЯ"

    К ниге уже десять лет, однако она ни капельки не потеряла актуальности. Джона Лерер указывает на то, что укоренившийся взгляд на человеческую…