Обещанная мною статья "Клиентоориентированность. Что это такое?" готова к бесплатной раздаче. Напомню, что она является продолжением первой статьи "Клиент или Потребитель, как правильно?".

Предварительный опрос моих френдов показал живой интерес к теме. С другой стороны, широкий спектр взглядов является свидетельством того, что бардак в терминологии как был, так и остался. Как следствие, каждый выбирает себе инструмент по своему разумению, и уж конечно, это не ведет к счастью наших Клиентов.

По мимо общих размышлений, Вы найдете мнение уважаемых экспертов: Константина Харского harsky, Сергея Славинского slavinsky и Игоря Манна.