Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

ВТОРАЯ СТОРОНА МЕДАЛИ

Прочитал отчет яйцеобразных за прошлый год. Слышаться одни победные реляции. А что по факту? Интересно сравнить относительно конкурентов.

Отток абонентов у МТС сократился на 5,2% до 42,4%. У ВымпелКома этот показатель сохранился в 2012 году на уровне 63%. МегаФон не раскрывает уровень оттока.

Вот как этот успех видит ее президент компании Андрей Дубосков:

"Самый низкий отток говорит о высокой лояльности абонентской базы".

Так ли это на самом деле? Жуткое обновление клиентской базы свидетельствует о безумных транзакционных издержках. Плохо у всех, не смотря на то, что у всех операторов "большой тройки" есть целые директора, которые следят за счастьем Клиентов и потрачены миллионы на внедрение программы по выявлению перебежчиков по методу Social Network Analysis (SNA). И тем не менее, Клиентам сервис операторов не нравится.

Другой интересный факт.

"МТС опередила конкурентов из "большой тройки" по росту доходов с каждого абонента. Показатель ARPU вырос на 9% за год".

А как это выглядит со стороны? Среднемесячный доход от одного абонента у МТС остается самым низким среди основных конкурентов — 297 руб. против 320 руб. у Мегафона и 336 руб. у ВымпелКома.

За что можно порадоваться вместе с оператором? Маржинальность компании в 2012 году составила 43,8% — это "выше", чем у конкурентов :)

p.s. Введение принципа переносимости может разрушить всю "радужную" картинку... или найдутся новые аргументы похвалить себя.

Tags: МТС, Телеком, маркетинг, транзакционные затраты
Subscribe

  • ЧТО ДЕЛАТЬ ДОМА...

    П ока все решают, что делать дома во время карантина, канадцы незамысловато подсказали нам. Время карантина — время побыть вместе в…

  • ЗАДУМАЛСЯ

    В идно, что люди в компании занимаются мозговым штурмом :)

  • ГДЕ-ТО В АВСТРАЛИИ

    И тория достойная пятницы :) Австралийская фирма косметики Benefit выпустила рекламный ролик, в котором флакон с тональным кремом занимается…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 8 comments