Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

ЭТОМУ СЛЕДУЕТ ПОДРАЖАТЬ

Выходные - отличный повод вспомнить о том, что было хорошего у друзей.

Знакомлю с замечательным постом от virgonet. Речь идет о том, как Southwest Airlines отреагировала на жалобу Клиента.

В декабре 2012 года B.J. Schone, один из клиентов компании, обнаружил, что его багажную сумку так неаккуратно транспортировали, что порезали в нескольких местах. Он написал о случившемся в службу поддержки необычное письмо. Вот его перевод (а оригинал письма здесь)

DearSWA

На письмо огорченного Клиента авиакомпания подготовила весьма нестандартный ответ (оригинал здесь)

SWA_Response

Надо признать, что с юмором в Southwest Airlines действительно все в порядке. Кроме того, своих Клиентов служба поддержки авиакомпании не просто слышит, но и способна подобрать вполне адекватную модель коммуникации для урегулирования поступившей к ним жалобы.

Tags: southwest, жалоба, клиентоориентированность, эмоциональный интеллект
Subscribe

  • БЛАГИЕ НАМЕРЕНИЯ ВЕДУТ В АД

    Ч тобы объяснить существенный рост зарплат СЕО, о чём касался последний хитрый вопрос, начну издалека. Одна из заповедей Моисея гласит:…

  • ДЕНЬГИ ЛЮБЯТ ТИШИНУ

    А вы знали, что вознаграждение руководителей американских компаний после второй мировой росло как на дрожжах? В 1976 году среднестатистический…

  • ЧТО ЛУЧШЕ?

    Н аверняка многие из вас, как руководителям приходилось решать простой вопрос: Что лучше, вручить сотруднику дорогой подарок, например в 10…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 7 comments