Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

  • Mood:

СЕРВИС ОТ ШОУЛ

Воскресное кино.

В начале ноября 2007 года для Сотрудников Евросети был организован мастер-класс Джона Шоула. Инициативу Чичваркина подхватил Греф...

  • Я сегодня изменю ваш менталитет, чтобы вы могли использовать максимально полно свой потенциал... Звучит на хорошей воскресной проповеди :)
  • Скука - самая рискованная стратегия, она ведет к неудаче. У вас скучно в офисе, за прилавком...? Не поспоришь.
  • Возможности безграничны. Единственное ограничение - это у вас в голове. Он похоже Булгакова почитывал перед выступлением :)
  • Необходимо создать уникальный опыт Потребителя а Евросети... Нужно, чтобы Евросеть была ориентирована на отношения, а не на транзакции...Читай в своей компании.
  • Исключительное поведение в стандартных условиях...Замечательный совет!
  • Пять ключевых факторов, чтобы предоставлять исключительный сервис в России: Очень спорные, решайте для себя сами. Например, цена никогда не входила в тройку самых важных факторов, определяющих лояльность Потребителей. Только вчера об этом говорил.
  1. скорость;
  2. цена;
  3. полномочия;
  4. качество;
  5. сервис.
  • Восемь важнейших стратегических инициатив для реализации сервисной стратегии: Очень спорные, решайте для себя сами. Например, цена никогда не входила в тройку самых важных факторов, определяющих лояльность Потребителей. Только вчера об этом говорил.
  1. стратегический посыл;
  2. проанализировать все процедуры, политики и убрать дурацкие;
  3. быстрые изменения;
  4. убрать не нужные потери;
  5. нанять на работу нужных людей;
  6. наделить полномочиями Сотрудников для быстрого решения вопросов Клиентов;
  7. мотивация Сотрудников;
  8. использование здравого смысла.

Шоул - импровизатор, шоумен. Это и достоинство и недостаток...

Почитать книжку от автора мастер-класса "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество".

Еще для прокачки двухчасовая лекция Джанелл Барлоу: "Сервис, ориентированный на бренд".

Tags: Евросеть, клиентоориентированность, люди
Subscribe

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 4 comments