Без глубокого подтекста, просто отличный способ не одуреть от монотонного повторения одних и тех же операций, поднять настроение себе и клиентам.
"Если вы уже летали с нами, то знаете, что мы в SouthWest все делаем немного не так, как все. Кто-то шутит, кто-то просто стоит красивый. Я, к сожалению, не могу ни того, ни другого. Но вот что я могу..."
Вообще Southwest Airlines часто отмечены в сводках с полей клиентоориентированности.
Оригинал взят у
service_picky в еще один лишний шаг 
Journal information