Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

СОН В РУКУ

Миллионы людей посетили Диснейленды и остались под впечатлением.

Конечно, следует сказать Диснею огромное спасибо за миллионы детских и взрослых улыбок. И я не исключение!

Такое предприятие наверное стоит считать клиентоориентированным? "Оно ведь дарит счастье!", - так скажут многие. А если заглянуть за кулисы, то в парках "дарение счастья" давно стало технологией, которое прекрасно описано здесь.

Дарить радостные впечатления нужно не только Потребителям, но и другим заинтересованным сторонам бизнеса. Соответственно, и шоу необходимо ставить не только для Клиентов, но и Сотрудников, акционеров, партнеров..., что прекрасно иллюстрировано в книге.

А что Диснейленд? Делая "счастливыми" своих Потребителей, он вызывал негодование у своих Сотрудников. А еще у своих акционеров. За 20 лет существования европейский парк развлечений так и не стал прибыльным. Аналогичная ситуация в Гонконге...

Итого, стараясь ради Клиентов не забывайте о прибыли!

О счастье
О счастье 2

Tags: заинтересованные стороны, клиентоориентированность, цель бизнеса, ценности Сотрудников, ценности для потребителя, ценности компании
Subscribe

  • ВОВЛЕЧЕНИЕ В ЦЕННОСТИ

    И з жизни Zappos. У нас в компании GarnaSport реализованы карточки "Класс!". В Zappos механика вовлечения сотрудников в корпоративную…

  • НАВЕЯЛО

    П оследний пост касался рецензии на книгу Эриха Фромма "Бегство от свободы". Мне было интересно "наложить" философию автора…

  • ЭРИХ ФРОММ. "БЕГСТВО ОТ СВОБОДЫ"

    Н е в первый раз с удивлением отмечаю про себя, что некоторые книги приходит вовремя. Закончив « Апокриф продаж», у меня остались еще…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments