Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

СТАРО КАК МИР

Может показаться удивительным, что улыбка кассиров снижает вероятность ограбления банка, но это факт.

В результате этого "открытия" банкиры в Сиэтле ввели программу обучения кассиров SafeCafe. Банковских служащих учили лишать потенциальных грабителей решимости с помощью зрительного контакта, улыбки и дружеского приветствия. Поскольку грабители хотят оставаться неизвестными (им зрительный контакт ни к чему), они уходят из банка, так и не совершив ограбления.

Мне показалось интересным другое. Американцы оказывается плохо знают историю обслуживания в своих великих компаниях. Одним из законодателей добродушного, приветливого отношения к своим покупателям был Wal-Mart. Его приветливые Сотрудники на входе стали его визитной карточкой, стандартом обслуживания. И это стало ответом на... воровство в магазинах.

Ну, а тем, кто хочет погрузиться в тему лучше советую познакомиться с ролевым взаимодействием. Это эффективный способ "гасить" слишком агрессивных посетителей.

Хитрый вопрос
Tags: клиентоориентированность, ментальные ошибки, психология в бизнесе, хитрый вопрос
Subscribe

  • НАВЕЯЛО

    П оследний пост касался рецензии на книгу Эриха Фромма "Бегство от свободы". Мне было интересно "наложить" философию автора…

  • ЭРИХ ФРОММ. "БЕГСТВО ОТ СВОБОДЫ"

    Н е в первый раз с удивлением отмечаю про себя, что некоторые книги приходит вовремя. Закончив « Апокриф продаж», у меня остались еще…

  • ПОЛЕЗНЫЕ РЕЦЕПТЫ

    П родолжаю собирать интересные решения, которые демонстрируют компании в период общего кризиса. Сначала "завлекаловка". Pornhub…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments